Imposible utilizar monitor externo 4K como pantalla extendida a resolución máx recomendada a 60Hz

[jlccgarcia]

Buenas...

• Tengo un HP Envy 13-AQ1003NS con procesador Intel i7-10510U - https://support.hp.com/es-es/document/c06459515
  • Tiene una tarjeta gráfica integrada Intel UHD y una NVIDIA GeForce MX250 (GDDR5 de 2GB) dedicada.
  • En cuanto a puertos externos, tiene 1 USB 3.1 Gen 1 Type-C™ (velocidad de señalización 5 Gb/s, carga rápida Power Delivery 3.0, DisplayPort™ 1.2, HP Sleep and Charge); 1 USB 3.1 Gen 1 Tipo A (HP Sleep and Charge); 1 USB 3.1 Gen 1 Tipo A (solo transferencia de datos); 1 Smart Pin CA; 1 combo de auriculares/micrófono.
  • Venía con Windows 10 instalado y cuando llegó Windows 11, lo actualicé de manera oficial.
• Por necesidades del trabajo, he decidido comprar un nuevo monitor con el que poder extender la pantalla del portátil. Antes de la compra, revisé detenidamente las características de mi equipo y del procesador para ver que soportaba el monitor que deseaba. Para ello, consulté:
  • https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/sku/196449/intel-core-i710510u-processor-8m-cache-up..., donde especifica que la Resolución máxima soportada por DP es 4096x2304@60Hz. Antes utilizaba otro monitor más pequeño vía HDMI para hacer la misma función (extender pantalla)
• El monitor que decidí comprarme ha sido el Philips 288E2UAE/00 --> https://www.philips.es/c-p/288E2UAE_00/monitor-monitor-lcd-4k-ultra-hd
• Como por HDMI el procesador sólo iba a 30Hz, decidí comprarme un Concentrador multipuerto Universal USB-C HP, original de HP, que, a través del USB-C, me permite sacar DisplayPort - https://www.hp.com/es-es/shop/product.aspx?id=50h98aa&opt=abb&sel=acc.
• En cuanto conecté el portátil al monitor vía el concentrador por DP, sólo me reconoce la resolución máxima recomendada 3840x2160 a 30Hz en vez de a 60Hz como creo que debería ser. Para que me reconozca una frecuencia de 60Hz tendría que bajar la resolución a 2560x1440, pero se nota bastante la bajada de resolución.

¿Hay alguna solución para poder trabajar a la máxima resolución recomendada a 60Hz?

Muchas gracias.

[CleidermanY]

Hola @jlccgarcia , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[jlccgarcia]

Buenos días @CleidermanY,

el número de producto es 8AN45EA#ABE. Estoy trabajando con Windows 11, actualizado oficialmente cuando salió (el equipo venía con Windows 10 de serie). Llevo 3 años con el equipo (lo compré en junio de 2020). Contacto desde España.

Previamente a contactar con HP he contactado con Intel, ya que el procesador, en sus especificaciones SÍ marcaba que soportaba DP@60Hz y me han dado algunas posibles soluciones (desinstalar el controlador gráfico con DDU e instalar el controlador de gráficos OEM (versión 26.20.100.7926 RevF)), pero no ha solucionado el problema. He vuelto a instalar el controlador de gráficos genérico de Intel. También he probado el concentrador HP original que compré con un adaptador USB-C a USB 3.0 para ver si a través de ese otro puerto funcionaba, y tampoco.

No sé si tendrían un controlador gráfico actualizado a Windows 11 y eso podría solucionar el problema... Espero esa u otras posibles soluciones que me puedan dar.

Muchas gracias.

Salu2.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[jlccgarcia]

Hola de nuevo,

nada, sigue sin poder verse el monitor 4K a la resolución máxima recomendada 3840x2160 a 60Hz. Sólo es capaz a 30Hz a esa resolución. Para poder optar a 60Hz tengo que bajar a una resolución de 2560x1440.

Lo que no sé es por qué si en las características del procesador pone que lo permite, luego, al final, el ordenador no lo permite.

¿No tienen un controlador gráfico actualizado para Windows 11 para ver si así es capaz de llegar a lo que ofrece el procesador?

Muchas gracias.

Salu2.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que entre en contacto con el soporte técnico directamente de españa.

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!