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Hp laptop RTL8723DE MODELO 15-da0009la
el 06-08-2020 11:32 PM
Mi computadora se encontraba prendida y sin estar conectada a la luz, se apagó sola. Procedo a encenderla pero sólo enciende el botón de inicio y no muestra ningún mensaje en la pantalla, ya la conecte a una pantalla externa y tampoco se proyecta, se escucha el ventilador iniciar pero la pantalla se queda en negro. Ya presione Windows +B y inició pero sigo sin respuesta
No se puede remover batería
Espero me puedan apoyar
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Hp laptop RTL8723DE MODELO 15-da0009la
el 06-08-2020 11:37 PM
Hola @michelleva .
- Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
- Apague el equipo.
- Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
- Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
- Desconecte el adaptador de CA del equipo.
- Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
- Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
- Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
- Encienda el equipo.Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
- Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.
- Desenchufe el cable de alimentación de CA de la notebook, a continuación, extraiga la batería. Enchufe el cable de alimentación de CA en la notebook y enciéndala. Si la notebook se enciende, la batería tiene algún problema. Vaya a Soluciones para problemas de la batería de la notebook.
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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
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Hp laptop RTL8723DE MODELO 15-da0009la
el 06-08-2020 11:40 PM
Muchas gracias
Ya realice todos los pasos y no obtuve respuesta siguió sin prender la pantalla
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Hp laptop RTL8723DE MODELO 15-da0009la
el 08-08-2020 05:05 PM
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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