Habilitar Controlador de Vídeo AMD R5

[BEATSAUDIO]

Hola:

Restablecì el plan de energía haré la prueba cuando se descargue la batería completamente.

Pero al momento de cargar la batería llega al 90% y no logra cargarse más, hoy usé la portátil sin enchufar a la energia eléctrica y se agotó en media hora sin generar el aviso del bajo nivel de batería mientras jugaba.

[EstefaníaE]

Vale, BEATSAUDIO, revisaste si tras ese cambio sigue pasando el que en vez de suspender se apague o reinicie.

Por otro lado, para la batería, haz esta prueba: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de componentes>Batería

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[BEATSAUDIO]

Hola:

EL equipo en vez de suspenderse al agotarse la batería, se apaga.

Retomó la autonomía entre 45 a 70 minutos de la batería.

Según las siguientes fotografías no tengo la opción de diagnostico de batería.

Desde la configuración ejecuté las pruebas, no creo sea la solución al problema de omitir la reanudación:

Si la batería tiene un diagnóstico sin problemas, por qué se apaga la portátil sin poder reaundarla?

Saludos.

[EstefaníaE]

Instala esto y una vez instalado, sigue los pasos que te mandé: http://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

Estefanía,
Soporte Técnico HP
 

[BEATSAUDIO]

Hola,

Instalé el programa del enlace y seguí los pasos:

No existe problemas con la batería con o sin conexión a la toma de energía eléctrica.

Luego mando las pruebas con el diagnóstico de la UEFI.

[BEATSAUDIO]

Las pruebas del diagnóstico de la batería desde la UEFI.




A pesar de obtener todas las pruebas aprobadas, persiste la carga completa de la batería:

Gracias por los instaladores, espero su respuesta con respecto a la batería.

[BEATSAUDIO]

Hola aún aguardo alguna respuesta para las fallas de la batería.

[EstefaníaE]

En ese caso, esto suele ser problema de placa, en garantía recogeríamos el PC para que la línea de reparación lo verifiques, ¿dispones de garantía?

Un saludo,
Soporte Técnico HP

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.