HP ZBOOK X360 problema con el lapiz active pen 2 y la pantalla táctil

[oscardepedro]

Hola,

Después de actualizar windows 10 a May Update, el lápiz active pen 2 falla en una zona vertical de ancho aprox de 100 pixeles.

Si realizas una linea horizontal de lado a lado de la pantalla, el lápiz no dibuja en esa zona dejando un hueco sin color.

Esto sucede a cualquier altura, dejando toda una franja vertical sin pintar.

He aplicado todas las actualizaciones de hp y microsoft y el problema persiste.

Hay alguna solución? Muchas graciasejemplo de franja no sensible al lapiz

[Mikej]

Buen Dia,

Confirma si las actualizaciones que realizadas son las siguientes:

Wacom AES Digitizer Driver

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87713.exe

HP Firmware Pack (Q71)

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95878.exe

Essential System Updates for Microsoft Windows 10

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81174.exe

System Default Settings for Windows 10

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93023.exe

Intel Management Engine Driver

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95689.exe

Intel Video Driver and Control Panel

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp94501-95000/sp94579.exe

NVIDIA Video Driver and Control Panel

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95584.exe

De persistir el inconveniente favor referirse a los documentos a continuación, los mismos contienen información útil ante problemas de pantalla táctil o bien los lápices para las mismas.

Equipos HP - Solución de problemas de la pantalla táctil

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540569

Equipos HP - El lápiz óptico de la pantalla táctil es impreciso o deja de funcionar

https://support.hp.com/mx-es/document/c05210372

Si después de validado todo anterior persiste el problema puede que tengas que regresar a una versión anterior de Windows o bien comunicarse con la línea de soporte de HP para mayor asistencia.

Espero esta información le sea de utilidad.

Saludos,

[oscardepedro]

Gracias pos su respuesta. La reinstalacion de los drivers no ha dado resultado. Contactaré telefónicamente con el servicio técnico.

Gracias de todos modos