HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

[nico_aum]

Hola!

Mi portátil (HP Laptop 15-db0xxx) con Windows 10 (versión Home) tiene problemas con la webcam: HP TrueVision HD Camera.

Cuando utilizo Skype o Micrososft Teams, y al pasar 1 minuto o así, la cámara se cuelga y deja de funcionar. Con Skype la aplicación sigue funcionando pero la cámara no. Con Microsoft Teams la cámara deja de funcionar y la aplicación se cierra.

He tratado de actualizar, con el Administrador de dispositivos, el driver de la cámara, pero me dice que el driver es correcto y que lo tengo actualizado.

¿Qué puedo hacer?

Gracias

Nico

[resistencia]

Hola @nico_aum 

pruebe a desinstalar Skype y luego reinicie el equipo y entre en Microsoft Store y vuelva a instalar la aplicación. 

[nico_aum]

Hola @Resistencia

Gracias por su respuesta.

Mi problema no es con las aplicaciones; el problema radica en la cámara o en el driver de la cámara.

En Microsoft Teams todo funciona bien; pero al activar la cámara, entonces Microsoft Teams se cierra.

En Skype todo funciona perfectamente pero al activar la cámara, 1 minuto depués, la cámara se detiene.

Dos aplicaciones diferentes tienen problemas con la cámara TrueVision HD.

¿Qué puedo hacer?

Un saludo

Nico

[resistencia]

pruebe a instalar los siguientes controladores y reinicie el equipo y luego pruebe:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100489.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe  

[nico_aum]

Hola @Resistencia

El primer driver que me proponías no lo he podido instalar ya que durante el proceso me daba el mensaje:

"The driver is not supported on this OS version (10.0.18362)"

El segundo driver (sp100862.exe) sí que se ha instalado bien; pero el problema sigue apareciendo.

Gracias

Nico

[resistencia]

Vea si el windows update le da alguna actualización para windows.