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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

C
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola!

 

Mi portátil (HP Laptop 15-db0xxx) con Windows 10 (versión Home) tiene problemas con la webcam: HP TrueVision HD Camera.

 

Cuando utilizo Skype o Micrososft Teams, y al pasar 1 minuto o así, la cámara se cuelga y deja de funcionar. Con Skype la aplicación sigue funcionando pero la cámara no. Con Microsoft Teams la cámara deja de funcionar y la aplicación se cierra.

 

He tratado de actualizar, con el Administrador de dispositivos, el driver de la cámara, pero me dice que el driver es correcto y que lo tengo actualizado.

 

¿Qué puedo hacer?

 

Gracias

 

Nico

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HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

Hola @nico_aum 

 

pruebe a desinstalar Skype y luego reinicie el equipo y entre en Microsoft Store y vuelva a instalar la aplicación. 


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HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

Hola @Resistencia

 

Gracias por su respuesta.

 

Mi problema no es con las aplicaciones; el problema radica en la cámara o en el driver de la cámara.

 

En Microsoft Teams todo funciona bien; pero al activar la cámara, entonces Microsoft Teams se cierra.

 

En Skype todo funciona perfectamente pero al activar la cámara, 1 minuto depués, la cámara se detiene.

 

Dos aplicaciones diferentes tienen problemas con la cámara TrueVision HD.

 

¿Qué puedo hacer?

 

 

Un saludo

 

Nico

 

 

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HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

pruebe a instalar los siguientes controladores y reinicie el equipo y luego pruebe:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100489.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe  

 


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HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

Hola @Resistencia

 

El primer driver que me proponías no lo he podido instalar ya que durante el proceso me daba el mensaje:

"The driver is not supported on this OS version (10.0.18362)"

 

El segundo driver (sp100862.exe) sí que se ha instalado bien; pero el problema sigue apareciendo.

 

Gracias

 

Nico

 

 

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HP TrueVision HD Camera se cuelga al usar Skype o Micrososft Teams

Vea si el windows update le da alguna actualización para windows. 


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