cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Jaiandres11 Tutor
Tutor
14 0 4
Mensaje 1 de 14
550
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas gente, adquiri el HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0003la hace menos de una semana y resulta que ya se manifiestan problemas, especificamente con la pantalla, me ocurren los mismos problemas que a otros usuarios del foro, ya que de vez en cuando la pantalla parpadea, se pone negra un segundo  y despues sigue funcionando normalmente, otras veces la pantalla se queda completamente negra y hay que suspender para luego volver a iniciar sesion y tambien en otro par de ocaciones se han cambiado los colores de la pantalla (no solucionable desde accesibilidad).  He probado actualizando los drivers de la tarjeta NVIDIA y la tarjeta Intel pero el problema sigue ocurriendo, lo que me llama la atencion es que intento actualizar la BIOS desde la pagina de drivers de HP, este notebook tiene la BIOS F.18, 21/01/2019 pero resulta que he descargado varias veces la F.18 Rev.A (15/02/2019) desde la pagina de HP, procedo a instalarla, salir todo correcto y reinciar para que luego me siga apreciendo la misma version de la BIOS, tal y como si no hubiera actualizado hacia la  F.18 Rev A, la cual entre sus mejores señala que "Corrige un problema esporádico por el cual la pantalla parpadea"  (la mayoria de las actualizaciones anteriores señalan que resuelven este problema que al parecer es comun en el modelo), por lo que quisiera solicitar ayuda, y saber como actualizar efectivamente la BIOS o si alguien recomienda retroceder a una BIOS más antigua o si alguna persona le encontro solucion a este problema o definitivamente tendre que llevarlo al servicio tecnico mediante garantia, gracias de antemano, saludos!

PD1: Volvio el problema de parpadeo en la pantalla, no alcanzo a durar más de 2 dias sin problemas 😞 

 

IMG_20190604_173748.jpg

01F76364-5F95-4420-909C-B75760F60851.jpegPantalla negraF86CB27F-044C-4984-80DD-F0B327531658.jpegCambio de color repentino de la pantalla

13 RESPUESTAS 13
Soporte
Soporte
1,394 80 257
Mensaje 2 de 14
533
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

Realiza el siguiente proceso:

 

1. Apagar el equipo (Por completo)
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
 6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Rector Rector
Rector
44,850 4,050 8,986
Mensaje 3 de 14
530
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

Hola @Jaiandres11 .

Puede actualizar el bios con Hp support assistant:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Responder
0 kudos
Jaiandres11 Tutor
Tutor
14 0 4
Mensaje 4 de 14
521
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.


@L_Zermeño  ha escrito:

Realiza el siguiente proceso:

 

1. Apagar el equipo (Por completo)
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
 6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado


PD1: 8/06 Regreso el problema del parpadeo negro en la pantalla, lamentable.

 

Hola, hace más de 24 horas que no tengo problemas con la pantalla, lo que hice fue actualizar los drivers de intel manualmente a su ultima version,  la 26.20.100.6890 del 17-05-2019, la cual no deja instalar el notebook salvo que sea de forma manual, de todas formas realice la prueba de sistema,  adjunto imagenes con los resultados:

IMG_20190607_204655 captura 1 .jpgVersiónIMG_20190608_011935captura 2 .jpgResultados de la prueba extensa del sistema

El problema acá es con el modelo, nadie puede actualizar la BIOS a la version más nueva que aparece en la pagina de HP, al instalar la actualizacion termina manteniendose la misma version de fabrica, espero que HP lo solucione pronto porque es un problema generalizado del modelo y que se repite en varios foros y publicaciones , no se puede actualizar ni con HP Support Assistant, ni bajando la BIOS desde la pagina de HP,  ojalá con la ultima actualizacion que hice de los drivers de Intel no ocurra más el problema del parpadeo y cambios de colores, gracias por la ayuda, quedo atento a sus comentarios, saludos!

Soporte
Soporte
1,394 80 257
Mensaje 5 de 14
482
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

Revisando la situación sobre el BIOS ya tienes la misma versión que deseas actualizar por eso no te lo permite en tu pc no aparece Rev.A pero en la página de HP se agrega esta característica, tú ya tenías esta versión antes de que saliera en la página de HP.

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Jaiandres11 Tutor
Tutor
14 0 4
Mensaje 6 de 14
475
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.


@L_Zermeño  ha escrito:

Revisando la situación sobre el BIOS ya tienes la misma versión que deseas actualizar por eso no te lo permite en tu pc no aparece Rev.A pero en la página de HP se agrega esta característica, tú ya tenías esta versión antes de que saliera en la página de HP.

 


Ok, gracias por responder, pero si es como señalas la BIOS no soluciona el problema de parpadeo que dice viene a solucionar ya que sigue ocurriendo este mismo error, por lo que supongo que este problema que se da en muchos usuarios de este modelo sera un problema de hardware que no se puede arreglar por alguna actualizacion y tendre que llevarlo a servicio tecnico no? La mayoria de las ultimas actualizacion de BIOS para este modelo prometen arreglar el problema por el cual la pantalla parpadea sin embargo ninguna a funcionado, entonces surge la duda de si es un problema de la pantalla o en realidad se puede solucionar mediante actualizacion de BIOS o algun driver, de ser asi HP a fallado en todas sus actualizacion de BIOS ya que todas tienen como objetivo arreglar este problema y ninguna lo a logrado, saludos! 

Soporte
Soporte
1,394 80 257
Mensaje 7 de 14
462
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

La actualizacion de BIOS si resulve el problema de pantalla pero si es ocasionado por la versiion anterior de la actualizacion , puede haber varios motivos por lo cual la imagen falle como el controlador de graficos o que tenga ya un problema fisico el equipo, lo recomendable es si despues de actualizar el BIOS la falla persiste se debe realizar soporte para los controlador de graficos (reinstalar,actualizar o revertir) si despues de esto el problema continua se debe revisar si la falla se presenta fuera del sistema BIOS o UEFI en dado caso que si ya es problema fisico en dado caso que no se debe recuperar el sistema o bien instalar un sistema nuevo.

 

 

Saludos !!!!! 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Jaiandres11 Tutor
Tutor
14 0 4
Mensaje 8 de 14
449
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.


@L_Zermeño  ha escrito:

La actualizacion de BIOS si resulve el problema de pantalla pero si es ocasionado por la versiion anterior de la actualizacion , puede haber varios motivos por lo cual la imagen falle como el controlador de graficos o que tenga ya un problema fisico el equipo, lo recomendable es si despues de actualizar el BIOS la falla persiste se debe realizar soporte para los controlador de graficos (reinstalar,actualizar o revertir) si despues de esto el problema continua se debe revisar si la falla se presenta fuera del sistema BIOS o UEFI en dado caso que si ya es problema fisico en dado caso que no se debe recuperar el sistema o bien instalar un sistema nuevo.

 

 

Saludos !!!!! 


Ya realice la revision de controladores graficos, instalando versiones anteriores, actualizando a la ultima version, etc, y el problema aun persiste, de ser asi tengo que dirigirme al servicio tecnico porque probablemente sea un problema del equipo como  muchos otros usuarios con este modelo reportan? 

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
1,394 80 257
Mensaje 9 de 14
440
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

Te envie un mensaje privado revisalo por favor.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Dronec Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 10 de 14
424
Reportar Mensaje

HP Pavilion Gaming Laptop 15: Pantalla negra, parpadea, cambio de colores y no se actualiza la BIOS.

Hola, yo también tengo el mismo problema, trate de actualizar el controlador de video pero por el momento la pantalla sigue apagandose 

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación