HP Pavilion Gaming - 15-ec1025la con Docking Station pantalla se pone negro despues de ciertas horas

[lajlu]

Tengo la HP Pavilion Gaming - 15-ec1025la, cuando lo uso con una pantalla externa usando la entrada de hdmi todo funciona normal sin ningun problema, pero luego necesitaba una pantalla adicional entonces empeze a usar una docking station (VISIONTEK VT100 901200 UNIVERSAL USB 3.0 PORTABLE DOCK HDMI/VGA/ETHERNET), esta misma docking station lo uso con mi portatil de dell y todo funciona sin ningun problema, con mi portatil de HP despues de algunas horas de uso, regularmente 6 a 7 horas de repente se pone negra la pantalla de la laptop y las otras dos pantallas que tengo conectado adicional pero no se apaga por completo la laptop porque el boton de encendido y apagado se queda con la luz encendida y la parte inferir de la pantalla tambien se ve luz reflejada, tengo que apagarlo por completo con el boton de encendido y apgado y luego volver a encerder. Hable con servicio tecnico y todos los contraladores/drivers estaban actualizado de la HP laptop y del docking station, luego dijeron que podria ser una incompatibilidad de sistema y me recomendarion una docking station que HP usa y vende (Kensington USB 3.0 Docking Station with Dual DVI/HDMI/VGA Video sd3500v + Cable) y lo empeze a usar apenas hace unos dias y tengo el mismo problema, la compurtadora despues de estar en uso como 5 a 7 horas se pone de la nada en pantalla negra todas las pantallas sin que se apague la computadora.

Cuando use la VisionTek VT100 docking station los de servicio tecnico de HP me recomendarion formatear el equipo, se formatio y se intstalo windows 10 y luego se actualizo con windows 11 pero el problema siguio. Ahora tengo windows 11 instalado y el problema persiste con la Kensington Docking Station.

Ya les explique el problema a servicio tecnico pero ellos dicen que tiene que seguir un proceso para descartar errores del sistema de la HP pero segun la recurrencia del error se que la laptop funciona sin problema cuando conecto una pantalla adicional directo por HDMI y nunca se apaga o se pone pantalla negra pero con las docking stations despues de 5 a 7 horas de uso se pone en pantalla negra, todos los controladores/drivers estan actualizado, como puedo resolver este error? Necesito usar 2 pantallas adicionales de la pantalla de la laptop usando docking station.

[resistencia]

Estimado @lajlu 

Este error le sucede igual si el portatil esta conectado a la corriente del cargador. ?  ha verificado  si los monitores tiene la opción de entrar en reposo despues de un tiempo ?  Ha desactivado el ahorro de energía en los puertos USB ?. 

[lajlu]

El error persiste cuadno el portatil esta conectado a la corriente del cargador, los monitores no entran en reposo sino que la laptop es como si se apagara pero se apaga por completo la patalla de la laptop y las dos patallas adicionales conectadas al docking station se quedan en pantalla negra tambien. La configuracion es la recomendada por HP con el ahorro de energia en los puertos USB con cargador o solo con bateria.

[resistencia]

yo me refiero entrar al administrador de dispositivos ir a los controladores de BUS universal y desactivar el ahorro de energia de esos puertos.

[lajlu]

Al desactivar el ahorro de energia de esos puertos eso quiere decir que dejarlo en las opciones de "Nunca" en lugar de tener entre 1 minuto a 5 horas, dejar como Nunca con bateria o conectado?

[lajlu]

Ya desactive el ahorro de energia de esos puertos, esta en opcion deshabilitada, voy a esperar y ver que no siga con el mismo problema en los siguientes dias. Muchas gracias.

[lajlukum]

Hola como estas? 

Al final segui con el mismo problema. Los de servicio tecnico me dijeron que se tenia que restablecer el sistema, ya se restablecio el sistema desde el sabado, me dijeron que no usara el docking station por sabado y domingo, no tuve ningun error como siempre cuando no esta conectado el docking station, y si hoy presenta el mismo error ya usando la docking station que lo mas recomendable seria desinstalar windows 11 y re intalar windows 10 y esperar asta despues de mayo de este año para re instalar windows 11 porque aun es muy inestable e incompatible con muchos sistemas segun ellos me lo dijeron.