HP Pavilion 15-cs2009ns pantalla se bloquea en color gris al visualizar peliculas

[said1991234]

Al poner una película a veces se bloquea la pantalla poniéndose totalmente gris y el ordenaodr se bloquea, para volver a ponerlo en funcionamiento tengo que reiniciarlo obligatoria mente, no funciona ni ESC, ni el solucionador de problemas ni nada.

A veces no ocurre durante un dia y a veces ocurre varias veces

[resistencia]

Hola @said1991234 

pruebe actualizar el controlador de gráficos Intel

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp94501-95000/sp94663.exe 

[GOLD_MASTER]

Hola @said1991234 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[said1991234]

lo he comprobado y está todo actualizado

[said1991234]

lo he actualizado y me sigue ocurriendo lo mismo

[resistencia]

Ha hecho un test sobre la memoria RAM, intente también ver que programas están corriendo  al iniciar windows , esto lo puede ver en el Administrador de tareas en la pestaña de inicio, fíjese que programs y si quiere comparte un capture de pantalla.

Tambien vea los programas que corren en segundo plano muchos pueden originar problema y la gran mayoría no son necesarios que vayan en segundo plano ya que no tiene ninguna utilidad aparte de enviar información a los fabricantes del programa.