HP OMEN 16-c0043ns: problemas de visualización al conectar al laptop una PANTALLA SECUNDARIA

[jc-anta]

Buenas,

Desde que compré la laptop HP OMEN 16-c0043ns he intentado de todas las maneras posibles conectar una pantalla secundaria y que funcionara correctamente y ha sido imposible. Al de unos minutos, salen artefactos visuales en la pantalla secundaria, o se congela la imagen o parte se queda en negro.

Descarto por completo que sea problemas de la pantalla o del cable hdmi utilizado ya que he conectado dos pantallas diferentes y estas dos pantallas las he conectado a otro portatil msi y en el portatil msi se ve perfectamente.

Si alguien conoce alguna solución ruego me ayude.

Gracias,

Un cordial saludo.

[resistencia]

Estimado @jc-anta 

pruebe a instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139002.exe 

Tambien verifique si el cable HDMI que esta usando es version 2.1

[jc-anta]

Estimado Resistencia:

Muchas gracias por responder.

Debe haber algún problema en el enlace del controlador (softpaq) que me facilita ya que se me abre una página en blanco en el navegador y no me aparece nada para descargar.  

He realizado un pedido de un cable nuevo HDMI 2.1. certificado y cuando me llegue lo probaré para descartar que es el cable. (casi al 100% que no es el cable ya que he probado tanto el cable HDMI que estoy usando y el monitor secundario que estoy usando (samsung S22F350FHU) en otro laptop (marca msi) y en otro PC tipo torre y en ambos funciona correctamente).

El driver amd que estoy usando de gráficos ( para la AMD Radeon(TM) Graphics y para AMD Radeon RX6600M) es Adrenalin Edition 22.5.1.

Un cordial saludo, 

[resistencia]

Vuelva hacer clic sobre el link ya lo corregí. este controlador de grafico es 30.0.14024.3

[jc-anta]

Estimado Resistencia:

Gracias por responder. He podido descargar el "sp139002". Después de instalar "sp139002" y reiniciar windows continúan los artefactos visuales en la pantalla secundaria conectada al portatil por HDMI

En la pantalla principal integrada del portátil HP OMEN 16-c0043ns la visualización siempre ha sido correcta, el problema se origina en la pantalla externa secundaria.

En la versión del software del controlador gráfico después de instalar "sp139002" a mí me aparece lo siguiente:

Versión del software: 10.21.40021.0

Versión del controlador: 21.40.24-220104a-376083C-HP

Proveedor: Advanced Micro Devices, Inc.

Indico esa información ya que no me aparece lo que me indicas "controlador de grafico: 30.0.14024.3" y quizá no sé ¿pueda ser que no se haya instalado correctamente el controlador gráfico?. ¿Puedo comprobarlo de alguna manera?.

Falta probar otro cable HDMI. Cuando me llegue el cable certificado HDMI 2.1. certificado que he pedido te informo si se ha solucionado.

un cordial saludo,

[manuDC]

Hola, el cable 2.1 certificado soluciono tu problema? 

[lordtemmb]

Tengo el mismo problema con las pantallas secundarias, reinstale los drivers, compre un cable nuevo y aun persiste el problema, pudiste obtener alguna solución a tu problema, Gracias.

Saludos

[JCarlos-R]

Hola compañero. Me temo que no obtuve solución al problema. Desconozco los motivos por lo que HP no gestiona la solución del problema. Si es problema del portatil HP OMEN tendría que dar solución y si el origen es problema de AMD o sus drivers, debería en mi opinión requerir una solución a AMD. Imagino que lo más probable es que sea un tema de drivers y quizás AMD lo solucione en sus actualizaciones de controladores.

Gracias,

Un saludo.

[resistencia]

Prueben con este controlador 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147501-148000/sp147937.exe