HP - OMEN 16-C0500LA Ryzen 9 5900HX RX6600M FALLOS EN VIDEO

[Bakania7]

HP Omen 16-C0500LA  AMD Ryzen 9 5900HX y la GPU RX6600M, Windows 11 22H2.

He actualizado la bios, drivers, etc, con HP y con AMD, cambiado el cable hdmi y cable DPPORT pero sigue la misma problemática. Estando en tareas sencillas, visualizando teams o en chatGPT o simplemente en algunas páginas navegando la interfaz de programas en negro (se normaliza minimizando el programa), parpadeos con pixel de colores, parpadeos en blancos, etc. llegando en ocasiones a  volcado de windows, eso no debería ser así desde que lo compré ha presentado problemas y la verdad quiero devolverlo, me tiene molesta que tendré que comprar otro. Jamás me había comprado un Ryzen, siempre había usado Intel, pensé que sería mejor, pero es una desgracia no poder trabajar tranquila, incluso la pantalla no la puedo mostrar por Teams porque simplemente no la ven. Hay errores en este modelo y HP no los ha corregido.

[JesusB]

Hola @Bakania7 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11, windows Pro)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Bakania7]

Hola, no había podido encontrar el link para ver si me habían respondido, acá van los datos.

Windows 11 Home Single Language

Versión:23H2

AMD Ryzen 9 5900HX with Radeon Graphics 3.30 GHz

RAM:32,0 GB (31,3 GB utilizable)

Saludos.

[Noel_Duran]

Hola estimado @Bakania7 

Realice un restablecimiento del sistemas operativo :

Recovery F11

1. Conecte el adaptador de CA al equipo. 2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades de datos, unidades USB, impresoras y faxes. Extraiga los Medios de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente. 3. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 4. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente dos vez por segundo, hasta que se abra el Startup Menu. La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo. Ejemplo de Menú de Inicio para notebooks  Ejemplo de Menú de Inicio para desktops 5. Utilice la tecla de flecha para abrir System Recovery, o presione la tecla F11. 6. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas. 7. Haga clic en Restablecer PC. 8. Haga clic en Eliminar todo Seleccionar esta opción, el equipo: Elimina todos los archivos personales al reinstalar Windows 10. Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló. Elimina todos los cambios en la configuración. Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10. 9. Haga clic en Solo la unidad donde está instalado Windows. Si desea eliminar todos los archivos del equipo, haga clic en Todas las unidades. 10. Haga clic en Limpiar completamente la unidad. 11. Haga clic en Restablecer. Windows reinstalará el sistema operativo y se reiniciará el equipo.

Saludos Soporte HP

[Bakania7]

Gracias, ya lo he formateado dos veces y nada, se vuelve a presentar los mismos problemas. y cuando conecto otro monitor o otro cable, lo mismo, en otro notebook, conecto el mismo cable y mi monitor y no da problemas, solo es este equipo.

Siempre pestañeando, siempre con quiebres de imagen, ahora luego de la ultima actualización de bios, encima con volcados de memoria de windows. (horror)

[Noel_Duran]

Hola estimado @Bakania7 

Entiendo, me indicas por favor el numero de serie del equipo y la version de BIOS que está instalada actualmente.

Saludos Soporte HP

[Bakania7]

Revisión del Bios F.21

ID del sistema : 6C246LA#ABM

[Noel_Duran]

Estimado @Bakania7 

Instale la versión mas reciente del BIOS por favor:

https://support.hp.com/es-es/drivers/omen-16.1-inch-gaming-laptop-pc-16-c0000/model/2100647117?sku=6...

Saludos Soporte HP