HP Laptop 14-cm0008la no funciona HDMI

[JulioCCZ]

Hola, 

Tengo problemas con mi HP Laptop 14-cm0008la, el HDMI no funciona, he probado todas las opciones que veo en internet, el reset de la BIOS, actualizar Drivers y no funciona, que puedo hacer?

[resistencia]

Hola @JulioCCZ 

Entre a la pagina de AMD y use la detención automática, luego  actualice los controladores que le indique.

https://www.amd.com/es/support 

Tambien verifique que  el cable HDMI sea versión 1.4 o superior, y que active "Proyectar pantalla"  haciendo clic en el icono donde estan las notificaciones de windows,

[JulioCCZ]

hola @Resistencia ya he realizado eso, de hecho he formateado el PC y no se ha solucionado 😞

[GOLD_MASTER]

Hola @JulioCCZ .

Creo que por el momento está descansando @resistencia .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Le recomiendo que realice un análisis de hardware exhaustivo para que pueda verificar si el puerto HDMI presenta algún daño:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Sobre el monitor o pantalla ya habilitó la opción HDMI para que pueda transmitirse video?

El cable HDMI está funcionando correctamente?

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01394432

https://support.hp.com/mx-es/document/c01429244

[JulioCCZ]

hola @GOLD_MASTER,

Muchas gracias por los aportes, pero aun no consigo solucionar el problema, segui al pie de la letra todas la sindicaciones.

asumo que cuando dices "

Sobre el monitor o pantalla ya habilitó la opción HDMI para que pueda transmitirse video?

" es que la pantalla si este en el puerto correcto con el cable, de hecho con otros portátiles si me funciona, pero con el mío no.

las pruebas de diagnostico fueron exitosas, pero sigue sin funcionar 

Gracias

[resistencia]

haga lo siguiente entre al administrador de dispositivos, luego sobre la tarjeta grafica AMD desinstale, si le solicita si desea quitar el software y controladores del equipo marque la  casilla aceptar y al finalizar reinicie el equipo y luego instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104302.exe 

Este paquete contiene el controlador de gráficos de alta definición (HD) AMD y Catalyst Control Center para los modelos de notebook admitidos con sistemas operativos compatibles. Para notebooks con modos de gráficos intercambiables, este paquete incluye controladores para ambas unidades de procesamiento de gráficos (GPU). Los gráficos intercambiables permiten que los usuarios alternen entre el modo de gráficos de ahorro de energía (generalmente utilizado con alimentación por batería) y el modo de gráficos de alto rendimiento. Si se admite la salida de video de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), este paquete también instala el controlador de audio HDMI.

[JulioCCZ]

Hola! he realizado el procedimiento indicado pero un no funciona, de hecho volví a instalar el sistema operativo con versión Windows  10  v1909 a 64Bits y el problema persiste

Quedo atento, 

Muchas gracias

[resistencia]

Pruebe hacer un reinicio de energia del equipo siga los pasos del siguiente link

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[GOLD_MASTER]

@JulioCCZ .

Descargue el controlador mas reciente de AMD pero no lo instale:

https://www.amd.com/es/support

Después realice lo siguiente:

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[JulioCCZ]

Hola @Resistencia,

Este proceso ya lo he realizado varias veces y no hay solución al problema.

Gracias