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HP Envy se "cuelga" cuando se apaga la pantalla

EVNY 360 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, hace poco tiempo compré una hp envy 360 y tengo el problema que cuando se apaga la pantalla la máquina se "cuelga" y no enciende nuevamente al apretar una tecla (es aleatorio aveces sí aveces no) y hay que forzar el reinicio y se pierde todo lo que se estaba haciendo.
Ya he bajado todos los controlados actualizados, he seguido todos los procedimientos que me indicaron en HP, he desabilitado el modo suspensión e hibernación y probado todo lo que encontré en internet, la he llevado a muchos servicios técnicos que me indican que no tienen ni idea (los que recomienda HP en mi país están todos cerrados o no la toman) y no se más que hacer.
Estoy entre usarla de pisapapeles carísimo y comprarme una nueva asus porque la experiencia con HP fue desastrosa o estrellarla contra una pared.
A alguien le ha sucedido lo mismo y ha encontrado una solución??? Gracias

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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HP Envy se "cuelga" cuando se apaga la pantalla

Hola @jusur .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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