HP ENVY x360 - 15-cn0002la DEJÓ DE FUNCIONAR PANTALLA TACTIL DE UN MOMENTO A OTRO

[KELLYVEL]

Hola a todos! desde inicios de Diciembre 2020 de un momento a otro mi pantalla táctil dejó de funcionar, he hecho tooodo lo que sugieren en foros, chats, youtube y hasta hechiceros!! No consigo poder restablecer la funcionalidad.

En propiedades de HP indica: la entrada tactil o manuscrita no esta disponible para esta pantalla

Además el dispositivo ELAN Ez Touch Filter aparece con un signo de interrogación amarillo que he actualizado e inhabilitado pero no se quita esa señal.

Por favor si alguien me puede ayudar, aquí estoy cruzando los dedos!

Gracias!

Kelly

[resistencia]

Estimado @KELLYVEL 

instale los siguientes controladores y reincie el ordenador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96256.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96466.exe 

y por ultimo si esto no funciona verifique si tiene actualizado el BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-cn0000-x360-convertible-pc/202... 

[KELLYVEL]

Gracias! Luego de varios minutos(30 aprox) se instaló el BIOS del link que dejaste pero nada, sigue el problema.

Los drivers no funcionan para mi , sale este error

[resistencia]

El problema es que actualizo a la ultima version de windows y no hay controladores para su portatil para esa version. , Vea si en el Administrador de dispositivos hay controladores no reconocidos y hace un acpture de pantalla.

En tanto pruebe hacer un reinicio de energia. siaga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[KELLYVEL]

Gracias otra vez, reinicio de energía realizado y no cambió nada.

Esto es lo que sale en administrador de dispositivos

[resistencia]

pruebe a instalar este controlador para el touch

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80501-81000/sp80801.exe 

[KELLYVEL]

Gracias pero no le hace este driver. Sale este mensaje.

[resistencia]

En el administrador de dispositivo haga clic sobre el controlador que tine con conflicto , y le da desinstalar,  si le solicita de quitar los controladores del equipo marque la casilla aceptar y luego reincie el PC.

Despues va a windows UPDAte y busque actualizaciones, y si se activa un link con actualizaciones opcionales haga clic alli y instale las actualizaciones que esten disponibles.

[KELLYVEL]

Nada aún! Gracias, seguiré probando lo que me indiques =(

[resistencia]

Es muy extraño segun  su equipo no tiene un Elan sino un Synaptics, como touch. Es correcto el modelo  de este portatil que esta poniendo ?