Publicar nueva pregunta
Pregunta
Responder
 
Highlighted
Estudiante
Mensajes publicados: 1
Miembro desde: ‎15-11-2017
Mensaje 1 de 2 (42 Visitas)

HP ENVY 17t-n100 no reconoce GPU.

Nombre del Producto: HP Envy 17t-n100
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo una laptop, una HP Envy 17t-n100 la cual funciona de maravilla.

Estaba utilizándola sin ningún problema y de un día para otro, al iniciar la laptop, no aparecía el NVIDIA Experience.

He buscado en Administrador de Dispositivos y no aparece la GPU, no la reconoce del todo.

 

He contactado con la gente de NVIDIA y HP, hasta el momento solamente NVIDIA ha dado respuesta y muy amablemente me guiaron a reiniciar mi BIOS, cabe mencionar que tengo la última versión de BIOS en mi laptop.

He descargado el driver de la página oficial de HP y NVIDIA, seleccionando específicamente mi modelo de laptop y GPU,y al momento de instalarlo me dice que no se ha encontrado hardware alguno.

 

Corriendo programas de detección de drivers, efectivamente me indican que la GPU está pero no el driver.

 

Instalé Windows 7, Windows 8, 8.1 y volví a Windows 10, en ningun fue posible que se reconociera la GPU. Inclusive descargando drivers de versiones anteriores y recientes, es imposible que reconozca la GPU.

HP hasta el momento me ha dado un pésimo servicio al cliente, ya que he llamado en dos ocasiones durante los 4 días que deberían "darme respuesta" pero no he obtenido algo de parte de ellos. Solamente me indican que llame nuevamente a los mismos números y que escriba en las redes sociales pero esto no soluciona el problema.

 

 

Responder
0 kudos
Soporte
Mensajes publicados: 226
Miembro desde: ‎01-03-2016
Mensaje 2 de 2 (9 Visitas)

Re: HP ENVY 17t-n100 no reconoce GPU.

Hola fmnic,

 

Si instalas este software: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73302.exe ¿qué sucede?

Si te sale algún error, házmelo llegar.

 

¿Cuándo reinstalas en valores de fábrica con la imagen de HP tampoco lo detecta?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
HP Soporte en Twitter
† Las opiniones expresadas anteriormente son opiniones personales de los autores, no de HP. El uso de este sitio implica la aceptación de sus Términos de Uso y Reglas de Participación