HP ACTIVE PEN G2

Laie · ‎30-11-2018

Hola!

Recientemente he comprado el ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, este venía con un lápiz llamado HP Active Pen G2.

Mi problema es que el lápiz no funciona correctamente, cuando estoy dibujado muchas veces detecta mi mano y se vuelve loco. Esto no debería ocurrir ya que tengo activada la opción "No hacer caso a la entrada táctil cuando use el lápiz".

He intentado buscar si había alguna actualización de controladores, pero no encuentro el lápiz en la web, en ningún país, como si no existiera...

También he probado a quitarlo y volverlo a agregar de nuevo pero nada, sigue funcionando incorrectamente.

Gracias de antemano por cualquier ayuda!

Thanks in advance for any help!

GOLD_MASTER · ‎02-12-2018

Hola.

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05210372

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Laie · ‎12-12-2018

Primero de todo, gracias por la respuesta.

Ya visité esa página antes de hacer el post y no encontré nada al respecto...

Alli solo plantean que la entrada táctil pueda fallar después de haber utilizado un active pen, pero no ponen nada al respeto de fallos del pen.

EstefaníaE · ‎17-12-2018

Hola Laie, ¿en qué país te encuentras?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Laie · ‎17-12-2018

@EstefaníaE@ ha escrito:
Hola Laie, ¿en qué país te encuentras?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Hola Estefanía! En España, la compra la realicé a través de HP Spain.

EstefaníaE · ‎17-12-2018

Vale, voy a mandarte un mensaje privado para indicarte como proceder.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎18-12-2018

¿Pudiste revisar tus mensajes privados?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎19-12-2018

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Estefanía
Soporte Técnico HP

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