HP 240 G6 APAGA LA PANTALLA Y NO ENCIENDE

[Jose_Manuel89]

Buen día a todos.

Tengo un problema serio con mi notebook HP 240 G6, usando el navegador con varias pestañas abiertas, por algún momento la dejo entrar en reposo, apaga la pantalla y no enciende más, no entra en suspensión, no entra en hibernación, simplemente se apaga la pantalla y no reacciona clickeando con el mouse o pulsando cualquier tecla. 

Ya actualicé la BIOS a la última versión y según la App de HP Support Assistant, todos los controladores están actualizados.

Agradecería cualquier ayuda de la comunidad. Saludos.

[Dc-Droid]

Hola @Jose_Manuel89 un gusto asistirle, 🤓

Por favor siga los siguientes pasos:

1 Desconecte la batería y cargador del equipo, presione el botón de encendido por 15 segundos y reconecte.

2 Resetee los valores de fábrica en el Bios: 

Apague el equipo, enciéndalo y presione inmediatamente la tecla F10 varias veces hasta que ingrese al BIOS, (si continua al sistema operativo, reinícielo e intente nuevamente), seleccione idioma y vaya a la ultima pestaña y seleccione load defaults luego save and exit.

3 Actualice el UEFI Diagnostics

Apague el equipo, enciéndalo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces hasta que ingrese al UEFI, seleccione idioma y luego Prueba de sistema, prueba rápida y siguiente. (esto tardará un rato) si hay algún error en algún dispositivo es porque podría tener problemas.

4 Instale y ejecute el Hp Image assistant para asegurarnos que no hayan controladores desactualizados.

5 Como ultima opción sería que reinstale el sistema operativo. ✔️

Saludos,

[Jose_Manuel89]

Hola @Dc-Droid

Muchas gracias por responder, las aplicaré sobre el equipo y te responderé por esta vía si me ha funcionado.

Gracias!

[Dc-Droid]

De acuerdo, con gusto.

[Jose_Manuel89]

Hola @Dc-Droid

Apliqué el paso 1 y 2 pensando que tal vez sería suficiente y sigue ocurriendo el problema, aplicaré los otros pasos a ver cómo me va, no quisiera re-instalar windows de nuevo ya que no soy informático.

La verdad es que no sé por qué ocurre este problema, incluso configuré el equipo para que nunca apague el disco duro (que por lo que veo es mi problema raíz) te anexo una captura de pantalla para que veas. Saludos!

[Dc-Droid]

de acuerddo, continue con los demas pasos, a veces es un tema de controlador nada mas.

[Jose_Manuel89]

Hola @Dc-Droid

Te comento como voy con mi problema, apliqué el paso 3 Actualice el UEFI Diagnostics, y resultó todo "OK", procesador bien disco duro bien y RAM bien.

Incluso por mi cuenta, accedí a la página de Intel y me percaté de que tenía desactualizado el controlador de gráficos de Intel, y pensé que al fin había dado con mi problema, actualicé dicho controlador anoche, ahora tengo todo actualizado: Win10 versión 2004, según Hp Support Assistant todo actualizado, y según el asistente de Intel tengo todo actualizado.

Sin embargo, resultó que el equipo me volvió a fallar hoy en la mañana.

Ahora inicié el paso 4 Instale y ejecute el Hp Image assistant , pero resulta que Hp no cuenta con una imagen de Win 10 versión 2004 para mi producto (Hp 240 G6) y me arroja este mensaje que te anexo. ¿Qué sugieres que haga?

Agradezco mucho tu colaboración. Saludos.

[Dc-Droid]

Hola, 

Parece que aun no es compatible este modelo con la version 2004 de windows si no las anteriores, puede entonces utilizar el hp support assistant tambien para realizar actualizaciones:

https://www8.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html (en el cuadro anaranjado)

O también probar con la herramienta de actualizacion de Intel:

https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/detect.html 

Saludos,