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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP 15-gw0023od pantalla oscura

HP 15-gw0023od
Microsoft Windows 10 (32-bit)

A los seis meses de haber adquirido mi HP 15-gw0023od al prender la pantalla se ve toda la pantalla lineas horizontales blancas y luego se pone oscura y aparece esto:

 

https://support.hp.com/us-en/document/c03620929?openCLC=true   

 

Lo he llevado a la casa comercial que brindan garantía de los productos HP aquí en Ecuador pero no me dan solución y no se que hacer pues mi Laptop es nueva. Por favor necesito hacer valer la garantía que aún está vigente.

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HP 15-gw0023od pantalla oscura

Hola @Sassyta .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

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HP 15-gw0023od pantalla oscura

Hola estos pasos o instrucciones no me han ayudado a solucionar el problema de mi laptop 

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HP 15-gw0023od pantalla oscura

@Sassyta .

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?


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