cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
416
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

HP Omen
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

 

Tengo un HP Omen 15-CE016NS Intel Core i7-7700HQ/16GB/1TB+128SSD/GTX 1050/15.6. El problema es que cuando conecto el portátil a una pantalla externa y me pongo a ver contenido multimedia, el audio y los subtítulos se ven pero la imagen no aparece. ¿Cuál puede ser la solución?

 

Muchas gracias

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Soporte
Soporte
2,235 191 631
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

Hola pulako,

 

¿Esto te pasa tan solo por vídeos online? ¿Te sucede con todos los navegadores?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

Hola Estefania,

 

El problema lo tengo sobre todo con Netflix.

 

Gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 631
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

¿Usas netflix en la aplicación de Microsoft o en la web? Si es en la versión web, ¿qué navegador usas? ¿Te pasa en todos?

 

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

Utilizo Netflix en la aplicación de Microsoft y en los navegadores Firefox y Edge.

 

Gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 631
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

Prueba esto, pulako, ve a Panel de Control>Opciones de Internet>ve a la pestaña Avanzadas y luego en Gráficos acelerados. Después, active la casilla Usar representación mediante software en lugar de mediante GPU.

Para Firefox, debes quitarlo en la configuración del navegador, en las opciones avanzadas, ahí desactiva los gráficos acelerados.

 

Verifica si te sigue pasando.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

Hola Estefanie,

 

Lo he estado probando unos días y sigue pasándome, no me funciona ni en la aplicación ni en los navegadores firefox ni edge. Al final me he instalado Chrome y me funciona, así que lo veré por aquí y ya está.

 

Gracias por tu ayuda

 

Un saludo

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 631
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

Hola pulako,

 

Es extraño, ya que, debería funcionar y sino pedirte actualizar el programa o algún completo.

 

Si necesitas más ayuda, contactanos de nuevo.

 

Estefanía,
Soporte Técnico HP


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación