HDMI: Audio y subtítulos sí, pero imágenes no

[pulako]

Buenos días,

Tengo un HP Omen 15-CE016NS Intel Core i7-7700HQ/16GB/1TB+128SSD/GTX 1050/15.6. El problema es que cuando conecto el portátil a una pantalla externa y me pongo a ver contenido multimedia, el audio y los subtítulos se ven pero la imagen no aparece. ¿Cuál puede ser la solución?

Muchas gracias

[EstefaníaE]

Hola pulako,

¿Esto te pasa tan solo por vídeos online? ¿Te sucede con todos los navegadores?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[pulako]

Hola Estefania,

El problema lo tengo sobre todo con Netflix.

Gracias

[EstefaníaE]

¿Usas netflix en la aplicación de Microsoft o en la web? Si es en la versión web, ¿qué navegador usas? ¿Te pasa en todos?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[pulako]

Utilizo Netflix en la aplicación de Microsoft y en los navegadores Firefox y Edge.

Gracias

[EstefaníaE]

Prueba esto, pulako, ve a Panel de Control>Opciones de Internet>ve a la pestaña Avanzadas y luego en Gráficos acelerados. Después, active la casilla Usar representación mediante software en lugar de mediante GPU.

Para Firefox, debes quitarlo en la configuración del navegador, en las opciones avanzadas, ahí desactiva los gráficos acelerados.

Verifica si te sigue pasando.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[pulako]

Hola Estefanie,

Lo he estado probando unos días y sigue pasándome, no me funciona ni en la aplicación ni en los navegadores firefox ni edge. Al final me he instalado Chrome y me funciona, así que lo veré por aquí y ya está.

Gracias por tu ayuda

Un saludo

[EstefaníaE]

Hola pulako,

Es extraño, ya que, debería funcionar y sino pedirte actualizar el programa o algún completo.

Si necesitas más ayuda, contactanos de nuevo.

Estefanía,
Soporte Técnico HP