GeForce no aparece en HP ENVY 15-j100ns

[Sevi2019]

Buenas noches a todos. Al grano; Tras un error en mi antiguo sistema que me impedia el arranque tras pantallazos azules, he relaizado una instalación limpia sobr el disco MSata del portátil.  La version es W10 1809 (uefi) y ha transcurrido todo con normalidad y fluidez. El problema que veo es que solo me detecta la gráfica integrada intel HD 4600, pero no hay rastro de la Nvidia por el administrador de dispositivos. Me he descargado todos los drivers de la web, de todos los componentes pero continua igual, sin aparecer nada y el propio driver de Nvidia no se instala pues no detecta el hardware. ¿Alguna sugerencia? **Adjunto info 

[GOLD_MASTER]

Hola.

En el buscador de windows escriba msinfo ó información del sistema / dirijase a Componentes/ Pantalla y verifique si ahí aparece.

[Sevi2019]

Hola! Gracias por tu tiempo. Te adjunto imagen del apartado pantalla. Ni rastro de Nvidia.

[FChamorro]

Hola, Sevi2019.

En esa ultima imagen que nos ha enviado, pulse en "Dispositivos con problemas" y faciliteme una imagen para poder comprobar lo que aparece.

Descargue y aplique la versión más reciente de la BIOS: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88646.exe

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[Sevi2019]

Hola buenos días FChamorro! Gracias por su tiempo, y discul

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@FChamorro  ha escrito:

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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pa la demora. El portátil no es mío ni lo tengo a mi disposición, entonces cada vez que me pedís algun dato así se lo pido a mi cliente. Adjunto captura de pantalla de dispositivos con problemas, el cual está en blanco completamente.  Gracias

[FChamorro]

Hola, Sevi2019.

De acuerdo, apague el equipo, pulse el botón de encendido y pulse la tecla F2 de forma intermitente para acceder a prueba de componentes y realice la prueba de la tarjeta de video, si aparece aprobado vaya al Administrador de Dispositivos y en Adaptadores de Pantalla compruebe si le aparece la tarjeta, en caso que no aparezca, compruebe si aparece como dispositivo oculto.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[Sevi2019]

PerPerfe. Hablo con mi cliente para hacerle estás pruebas, ya le comento. gracias

[FChamorro]

Hola, Sevi2019.

De acuerdo, estaré a la espera de su respuesta.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.