Hola, buen día.
Referente al inconveniente del equipo le brindo la siguiente información:
A pesar de que el equipo no enciende la pantalla o no de vídeo o imagen en pantallas externas o en la propia, no significa necesariamente o de forma inmediata un daño interno o físico del equipo.
Ya que puede ser el BIOS del equipo que este dañado, la placa madre, o el equipo por completo que presente el problema.
Yo con mucho gusto le estaré sirviendo y asistiendo para poder solucionarlo o tener la mejor solución posible.
Así que vamos a revisarlo y a solucionarlo a continuación.
1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Presione la tecla ESC y sin soltarla encienda el equipo
3. Deberá de aparecer un listado o menú en pantalla en la esquina superior izquierda con las opciones F1, F2, F9, F10, F11 entonces debemos de seleccionar cada una de ellas empezando por la menor hasta la mayor.
En caso de no poder ingresar a ninguna opción o en caso de que no haga nada durante esta prueba vamos a continuar con las siguientes por favor.
1- Vamos a apagar el equipo por completo por favor.
2- Después vamos a desconectar todo del equipo por favor, como: teclado, mouse, unidades USB, discos duro externos, adaptadores, accesorios y el cargador por favor.
(Si es un equipo portátil y es posible retirar la batería, vamos a hacerlo también por favor)
Hay que tener y dejar el equipo sin tener absolutamente nada conectado por favor.
3- Vamos a presionar el botón de encendido y lo vamos a mantener presionado durante 1 minuto por completo por favor.
4- Una vez que ha pasado el minuto completo, podremos soltar el botón de encendido y conectaremos solamente de momento el cargador por favor.
Después de esto vamos a realizar un restablecimiento o reconfiguración del Sistema BIOS del equipo.
1- Con el equipo apagado por completo mantenga la tecla de Windows o del logo de Windows junto con la tecla B por favor.
Sin soltar esta combinación de teclas encienda el equipo por favor.
2- Vamos a soltar la combinación de teclas Windows + B después de 5 segundos que hayamos encendido el equipo por favor.
Nota extra:
Si no pasa nada, si no muestra nada en pantalla y el inconveniente es el mismo vamos a intentar pero con las teclas de Windows o logo de Windows y la tecla V por favor.
Vamos a presionar esta combinación de teclas de Windows + V y sin soltar estas teclas encienda el equipo por favor.
Vamos a soltar la combinación de teclas Windows + V después de 5 segundos que hayamos encendido el equipo por favor.
Después de hacer esto revise si el equipo presenta algo en pantalla, si le muestra un código de luces en el teclado, si hace algún ruido o sonido extraño, si tiene algún comportamiento fuera de lo normal.
Verifique si el equipo presenta un comportamiento fuera de lo normal o que no se haya presentado antes por favor.
Revise si el equipo actúa de una forma distinta a como lo estaba haciendo antes por favor.
Para evitar un mensaje mas largo o brindarle información que puede no ser importante, le agradezco hagamos esto por favor y nos contacte o se comunique de nuevo, por este mismo medio para saber los resultados, verificar su información y poder continuar.
Estaremos pendientes de usted, para darle el mejor seguimiento y solución.
Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.
Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.
\(•w•)/
Trabajo para HP
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