Fallo en reprodución de audio y video

[luciagarbolino]

Tengo un ordenador HP ENVY x360 m6 Convertible comprada en Julio de 2016. A veces al prender el ordenador no se reproduce sonido o audio, se traban las páginas del explorador y se tildan archivos (ej: al querer mover un .jpg a una carpeta el archivo no se selecciona sino que se abre repetidas veces y así se tilda el computador).

Le pasé varios anti-virus y detectores de problemas de funcionamiento pero no me salta ningún error. A qué se puede deber el problema?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenida al foro luciagarbolino.

Restaure el sistema:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05357718

[luciagarbolino]

Qué tengo que hacer exactamente? Me podrás indicar los pasos a seguir?