Fallo Bang & Olufsen táctil

Horcajada · ‎15-07-2018

Buenas,

me compré el ordenador HP Envy Curved 34" en Enero. Desde hace 1 mes estoy teniendo problemas con la base táctil que trae el ordenador.

Esta base tiene 2 funciones: una para cargar el movil (funciona correctamente) y otra que es el control del volumen de manera táctil. Este último me está dando problemas, ya que por mucho que pruebo a darle no funciona; ni sube ni baja el volumen.

¿Alguna solución? O tengo que llevarlo a que me lo arreglen.

Gracias!!!

GOLD_MASTER · ‎15-07-2018

Hola.

Indique el numero de producto(modelo).

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Horcajada · ‎15-07-2018

Disculpa: HP-34-b010-34-inch-Computer-i7-7700T

Gracias!!!

Horcajada · ‎19-07-2018

Alguien puede ayudarme???

El modelo es: HP-34-b010-34-inch-Computer-i7-7700T

Muchas gracias!!!

NoellyD · ‎20-07-2018

Hola Horcajada buen día.

Prueba reinstalando el controlador de audio.

1. Presiona la tecla de la ventana de Windows y la tecla X.

2. Selecciona Administrador de dispositivos.

3. Expande la categoría Dispositivos de sonido, video y juegos.

4. Sobre el controlador de audio, has clic derecho y selecciona Desinstalar.

5. Confirma la desinstalación del controlador.

Una vez que esté desinstalado, por favor descarga e instala el controlador más actual desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78707.exe

También descarga e instala la actualización de BIOS, éste es el que gestiona el correcto funcionamiento de la parte física del equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87550.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP