Falla en pantalla

Gladys8188 · ‎12-04-2017

Buen día,

Quiero ver si me pueden ayudar hace como 2 días y de manera repentina la pantalla queda negra y empieza a parpadear, no tiene un momento fijo a cualquier momento de que esté funcionando el equipo lo empieza hacer, con el mousse trato de salirme de las pantallas que tengo abierto para cerrarlas y es cuando es más notorio el parpadeo, A qué se debe esto?? en octubre del 2016 compré el equipo y la casa donde lo compre me dice que la garantia con ellos es de solo un mes y después ya es con ustedes, aquí en mérida hay algun servicio técnico de hp?? Gracias por anticipado.

GOLD_MASTER · ‎12-04-2017

Hola.

Bienvenida al foro Gladys8188.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Intente descargando e instalando:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75501-76000/sp75848.exe

Puede ser problema de las memorias ram.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Gladys8188 · ‎14-04-2017

Hola con respecto a mi pregunta de la falla de pantalla hice lo que sugirieron y solo un día funcionó bien y volvió a falsear la pantalla, o sea, quedó negra y parpadeando, a que se debe esto???

Gladys8188 · ‎14-04-2017

Realice un análisis de hardware:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347
Intente descargando e instalando:
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75501-76000/sp75848.exe
Puede ser problema de las memorias ram.

esto me sugirieron que hiciera, solo funcionó un día y volvió a quedar negra la pantalla y parpadear, a qué se debe?? el equipo lo compre todavía en octubre del 2016. Gracias.