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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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FALLAS DE VIDEO EN LAPTOP NUEVA

PAVILION X360 15-BR001LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos,

Estaba intentando descargar un programa de diseño desde su página oficial, como versión de prueba, y la computadora empezó por tildarse y luego la imagen de la pantalla comenzó a parpadear, los íconos de la barra de tareas empezaron a cambiarse de lugar muy rápidamente, la imagen de fondo se alternaba con otras imágenes... De inmediato, la apagué. No se había recalentado para nada.

Quisiera saber cómo tengo que hacer para comunicarme con el servicio técnico y los pasos a seguir, ya que la computadora tiene 10 días de uso y la garantía está vigente.

Muchas gracias.

Saludos,

3 RESPUESTAS 3
Rector
Rector
21,484 2,697 7,177
Mensaje 2 de 4

FALLAS DE VIDEO EN LAPTOP NUEVA

Si la has adquirido en alguna tienda cercana, a tu lugar de domicilio, puedes, dirigirte a ella, para solicitar una solución o cambio de ordenador, ya que tienes 15 días corridos desde la fecha de adquisición, indicada, en la factura, ticket fiscal o, invoice.

Transcurrido, ese tiempo, puedes llamar, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu lugar, de residencia, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

Nota : Es probable que esté, tu ordenador infectado, con algún virus.

 

Puedes intentar antes, de llamar, realizarle, una instalación limpia, mediante ... 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

 

O también, desde ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 4

FALLAS DE VIDEO EN LAPTOP NUEVA

En la página de la tienda donde la compré, dice que los cambios o devoluciones son dentro de los 10 días corridos. Y yo la retiré el 11/11. ¿Lo de los 15 días es válido igualmente?

Gracias por tu pronta respuesta.

Saludos,

Rector
Rector
21,484 2,697 7,177
Mensaje 4 de 4

FALLAS DE VIDEO EN LAPTOP NUEVA

Aquí, te dejo, lo que debe ser respetado. Haz valer, tus derechos ... http://store.hp.com/SpainStore/Merch/Offer.aspx?p=faq-return-and-replace

 

Aunque es para España, es de aplicación, en general.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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