FALLA DEL EQUIPO

[Mishell_]

Compre la laptop en la página de Linio y me realizaron el envío internacional (EE.UU) , Pero usándolo menos de dos semanas un promedio de dos horas aproximadamente por día empezó a presentar fallas el equipo: Se apago de forma inesperada cuando estoy en mis clases por zoom, se quedo así  y salió como rayas azules dejo de responder el equipo,  al día siguiente pasa algo similar y el documento en word (las letras) se distorsionan no se escucha la clase, la pantalla es borrosa, se congela la pantalla y se apaga sin previo aviso.

Cuando quiero hacer la devolución y/o cambio del producto Linio me indica que ya paso el plazo para devolver y que me contacte con el fabricante, llame al soporte técnico para ver el tema y me indica que como no fue adquirido en Latinoamérica me contacte con el soporte de Estados Unidos. Lo que deseo es que me brinden el soporte técnico y se pueda solucionar el problema ya que es una falla del equipo y se proceda a una reparación o cambio. Gracias!

[CesarU]

Hola! Mishell_

Infelizmente equipos importados de otros Paises solo podran aplicar la Garantia los del Soporte Tecnico del Pais donde fue vendido el equipo, en tu caso el Soporte Tecnico de los Estados Unidos de America, eso en caso que el equipo presente una falla de Hardware, ahora si el equipo presenta una falla de Software cualquier Soporte Tecnico de HP puede darte Soporte Tecnico, sea de Latino America o de los Estados Unidos.

Vamos tratar de Solucionar el problema que tiene tu equipo y revisar que no sea un problema de Actualizacion o software......

Primero vas apagar el equipo y desconectar todos los cables como cargador, HDMI, etc.., memorias usb, luego vas a mantener presionado durante 15 segundos el boton de encendido, de ahi pasado el tiempo solo vuelves a conectar el cable de cargar y enciendes el equipo, de ahi vas a realizar estas actualizaciones al equipo.

Utilice HP support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación  en la barra de tareas.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

2. En la pestaña Mis dispositivos, seleccione su equipo y luego haga clic en Actualizaciones.

3. Espere mientras HP support Assistant analiza el sistema.

4. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

5. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

Luego vas a revisar si el Windows esta totalmente actualizado.

Como!, selecciona el botón Inicio  y ve a Configuración  > Actualización y seguridad   > Windows Update .

Luego revisas si tienes actualizaciones opcionales para actualizar tambien, seria asi. 

Para instalar estas actualizaciones opcionales, debemos dirigirnos a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver actualizaciones opcionales

Luego cuando termines de actualizar todo, me dices si continua igual o si se soluciono el problema......

Cuando termines de actualizar todo pruebas el equipo y me dices como funciona....

Soporte Saludos!!

[Mishell_]

Realice los pasos indicados líneas arriba, pero no  hubo ningún cambio/mejora. Por favor, indicar al soporte que atiendan y solucionen el problema porque cuando me contacto con ellos solo indican que no les corresponde ya que se compro en USA. No quiero que me paseen ya que uno adquiere un producto para usarlo sin ningún inconveniente. 

Gracias!

[SolQ]

Hola Mishell_ deberas comunicarte a través del canal de soporte de donde proviene tu aquipo solo de esa forma se te podra ayudar esta bien .te indicare los números para que puedas comunicarte :800-334-5144 Saludos.