Explorador de windows

RicardoLopez09 · ‎24-08-2018

Buen dia mi equipo enciende pero cuando quiero inciar alguna aplicacion o simplemente abrir el menu, deja de funcionar y lo unico que puedo hacer es mover el mouse, el problema surgio despues de instalar autocad, pero lo instale en otros dos equipos iguales y en ellos no presento el mismo problema

GOLD_MASTER · ‎24-08-2018

Hola @RicardoLopez09.

Intente seguir las instrucciones del video:

https://www.youtube.com/watch?v=I32fjJUUvoI

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RicardoLopez09 · ‎24-08-2018

Hola @GOLD_MASTER ya he intentado muchas cosas que he buscado en internet, pero el equipo no me deja ejecutar ningun tipo de comando, en limitadas ocaciones me ha dejado ver el menu de para acceder al administrador de tareas pero al seleccionar algun tipo de opcion, se queda trabada nuevamente imposibilitandome asi usar la maquina

GOLD_MASTER · ‎24-08-2018

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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RicardoLopez09 · ‎24-08-2018

Como comente en el post, el equipo no me deja hacer absolutamente nada, ningun tipo de programa, ejecutar algun comando, ni siquiera desplegar el menu

GOLD_MASTER · ‎24-08-2018

Eso se hace cuando enciendas el equipo y antes de que inicie el sistema operativo.

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RicardoLopez09 · ‎24-08-2018

si, le pido una disculpa , ya estoy ejecutando la prueba