En la pantalla de la Laptop se ven lineas

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Correcto le estaré pasando un link, donde muestra el paso a paso para que descargue e instale el sistema operativo de fabrica en su equipo.

https://support.hp.com/py-es/document/c06178674

Ese es el link que tiene que seguir de paso a paso para realizar el proceso indicado.

Saludos!

[JuanGomezPP]

Hola buenas tardes nuevamente...

Estuve realizando los pasos indicados y cuando estaba en el proceso me mando un Error y dice lo siguiente:

SE HA PRODUCIDO UN ERROR AL INTENTAR CREAR MEDIOS DE RECUPERACION.

PONGASE EN CONTACTO CON EL SOPORTE TECNICO DE HP Y PROPORCIONE LA SIGUIENTE INFORMACION:

NUMERO DE SERIE:  6QW81LA#ABM

ERROR:  0xC00409

[SolQ]

Hola JuanGomezPP

En ese caso será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica .

De que parte de México nos escribes ? 

Saludos,soporte Hp. 

[JuanGomezPP]

Hola...

Estoy en Guadalajara, Jalisco...

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Aquí le comparto la información de la asistencia técnica autorizada por HP.

Nombre: MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT AVENIDA AMERICAS
Dirección: AV. AMERICAS #655, COL. LADRON DE GUEVARA

Horario de atendimiento: 08:00 a 22:00
Numero contacto: 3336150520

Guadalajara - Jalisco.

Saludos!