En la pantalla de la Laptop se ven lineas

[JuanGomezPP]

Que tal,  Haber si alguien me pudiera ayudar...  Mi Laptop HP 15-db1028la empezo a presentar fallas en la pantalla...

Cada vez que muevo el mouse aparecen lineas inclinadas...

  Linea

En la barra de tareas tambien aparecen como puntitos y tambien como una mancha blanca

barra de tareas

 También en ocasiones al momento de escribir se tapan las letras o me duplica la letra que escribi.

Ya la conecte a un monitor externo, precisamente porque pensaba que era la pantalla de la laptop, pero en el monitor externo presenta la misma falla.

Alguien sabrá como se puede solucionar este problema???

[CleidermanY]

Hola @JuanGomezPP, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[JuanGomezPP]

Muchas gracias por la pronta respuesta...

El # de Producto es:  6QW81LA

Y tiene Windows 11

Lo compré en Agosto 2020 (tiene 2 años y medio) y son de México

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

En ese caso le indico que realice este proceso en su equipo por favor:

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

2 Apague el equipo.

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[JuanGomezPP]

Ya realice los pasos tal cual como lo indican y sigue presentando la misma falla...

Algún otra opción para poder solucionar la falla???

[CleidermanY]

Gracias por responder.

En ese caso una vez realizado el proceso indicado.

Realice este tambien por favor

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!! 
 

[JuanGomezPP]

Muchas gracias, ya lo hice en este momento estos pasos y tampoco quedo...  me sigue presentando la misma falla...

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

En ese punto tendremos que proceder a realizar un formateo en el equipo.

Por el cual tendría que poseer una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc, para que así no los pierda toda la información.

Una vez realizada la copia e seguridad en su equipo, realice este paso a paso.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
 

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
 

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento. 
 

Ese paso a paso es para formatear el equipo desde fabrica.

Saludos!

[JuanGomezPP]

Que tal, buenas tardes...

Ya hice el procedimiento del formateo del equipo y continua la falla...

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Le indicaré que por favor accese en este link y descargue e instale el drivers de grafico el mas reciente en su pc por favor

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-15-db1000-laptop-pc/26210240/model/30990264

Saludos!