El led del f5 no funciona

dez12 · ‎08-08-2022

Hola, cuando compré el ordenador el f5 se encendía al presionarlo y dejar sin sonido el ordenador. Sin embargo, han pasado varios días y el led ha dejado de funcionar. He leído diversos comentarios y he hecho lo que especificaban (eliminar el controlador de audio Realtek, reiniciar el portátil e instalar el nuevo driver que recomendaban) pero no he conseguido solucionar el problema...

GOLD_MASTER · ‎08-08-2022

Hola @dez12 .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto.

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Soporte Técnico HP

dez12 · ‎08-08-2022

hp pavilion x360 convertible 14 dy0xxx

GOLD_MASTER · ‎08-08-2022

@dez12 .

Revise la informacion del enlace anterior para que nos brinde correctamente el numero o nombre de producto, ya que las equis deben de ser sustituidas por números.

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dez12 · ‎08-08-2022

PC convertible HP Pavilion x360 14 14-dy0000

GOLD_MASTER · ‎09-08-2022

@dez12

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139880.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139180.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139031.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp133001-133500/sp133038.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

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Soporte Técnico HP

dez12 · ‎10-08-2022

He hecho todos los pasos, he actualizado el BIOS y he instalado los controladores. después reinicié el equipo y sigue sin encenderse el led.

GOLD_MASTER · ‎12-08-2022

@dez12 .

Está en el programa insider de Windows?

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dez12 · ‎12-08-2022

no lo estoy