El brillo de la pantalla sube cuando tecleo la letra "e" y el numero 3

[Carlos1478]

Buenas tardes, espero que me puedan ayudar con este problema.

Cada vez que necesito hacer un trabajo necesariamente uso el teclado de mi pc portátil, y usualmente me quedo hasta tarde terminando mis proyectos, y es demasiado incomodo que al momento de teclear la letra "e" el brillo sube hasta el máximo como si estuviera tecleando f2, y casi siempre me pasa cuando tecleo el numero 3 y 4. Realmente de unas cuantas horas sentado lo que espero es simplemente descansar la vista y esto me cansa mucho mas.

El problema viene y se va, en ocasiones no pasa nada, pero la mayor parte del tiempo el problema esta presente. También en ocasiones, cuando el brillo esta subiendo no puedo utilizar el mouse o el trackpad porque la pc no responde. En ocasiones el brillo se sube solo, sin impotar si estoy en una habitación abierta con mucha luz o en una habitación a obscuras.  El único modo de hacer que funcione es bajando el brillo, pero en segundos vuelve a subir, realmente no es una opción dejar el dedo pegado a la tecla f2.

Ya probé actualizar el controlador de pantalla y me funcionó durante algunos dias, pero después de poco tiempo se volvió a presentar este problema.

Espero que me puedan ayudar a encontrar el problema y a resolverlo lo antes posible, les agradezco de antemano

[Hcaride]

Hola, Carlos1478.

Yo también probaría con la última actualización de Bios para el equipo, podrás encontrarla en nuestra página para los controladores * https://support.hp.com/es-es/drivers/laptops

Proporcióname también el número de producto de la máquina para realizar una comprobación, por favor. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Carlos1478]

Hola buenas noches, apenas acabo de actualizar la BIOS y por un momento parecia que funcionaba, pero aun sigo teniendo el problema de la tecla 3, que al presionarla sube el brillo de la pc, como si fuese el boton para subir la intensidad del brillo

[Hcaride]

Hola, Carlos1478.

Te recomiendo desactivar la función fn desde Bios, para eso enciende el equipo presionado la tecla F10, ahora dirígete a la pestaña System Configuration > Active Keys Mode y desactiva. 

De seguir produciéndose la incidencia, te recomendaría efectuar un restablecimiento a fábrica, para ello. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F11 > Solucionar Problemas > Recovery Manager > Ayuda, recuperación del sistema.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo 
Soporte técnico HP