El DisplayPort ha dejado de funcionar

[Miguel_EX]

Buenos días,

como indico en el asunto, tengo un problema con el displayport de este equipo (HP Elitebook 840 G1).

Hasta ahora, conectaba el portátil a una pantalla externa mediante un cable displayport/hdmi, y funcionaba sin problemas. Daba igual que fuera un monitor, un proyector o un TV. Nada más conectarlo lo reconocía sin problema.

Pués desde la semana pasada ha dejado de funcionar, no reconoce ninguna pantalla externa, da igual la que sea. Al pinchar el cable y encender la pantalla externa, emite el clásico sonido de que ha reconocido el dispositivo pero inmediatamente deja de reconocerlo. De hecho, en la configuración de pantalla de windows llego a ver el segundo monitor, pero sólo durante unos segundos y desaparece.

He probado de todo y nada... He actualizado los drivers de tarjea gráfica y bios. También he probado a instalar un driver más antiguo (2015 y 2016) de la tarjeta gráfica y tampoco funciona. El sistema operativo está al día con las actualizaciones de windows.

He descartado que sea el cable probándolo en otro equipo y funciona sin problemas.

Como curiosidad, he probado con otro Elitebook 840 G1 y tampoco funciona. Sin embargo he probado en un HP Elitebook 8470P1, y funciona sin problema. Parece que sea un problema concreto del 840 G1.

Por favor, necesito ayuda... Tenemos varios Elitebook 840 G1 en la empresa y si no se soluciona el problema tendremos que desecharlos, ya que necesitan estar conectados a una pantalla externa para poder trabajar.

Muchas gracias.

Saludos.

[resistencia]

Estimado @Miguel_EX 

Intente hacer un reinicio de energia, siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[Miguel_EX]

Muchas gracias por su respuesta.

Lo siento, pero he seguido todos los pasos que se indican en el enlace y sigue sin funcionar.

Alguna otra idea?

[resistencia]

Estimado @Miguel_EX 

pruebe con este controlador y reinicie luego el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71917.exe 

[Miguel_EX]

Gracias por su ayuda pero sigue sin funcionar. Reconoce el monitor durante unos segundos y desaparece.

He probado también a hacer una análisis exhaustivo de hardware, según he visto en otro hilo, pero no ha habido suerte.

Alguna otra idea?

[Miguel_EX]

Hola,

he leío en otro foro que podría ser cosa del cable... Al parecer los cables son pasivos y debería usar un adaptador DP a HDMI "activo". Nunca había oído esto de activo y pasivo...

El caso es que hasta ahora ha estado funcionando con cable.

Alguien sabe algo al repecto?

Si no consigo solucionar el problema en breve tendremos que retirar los 4 Elitebook 840 que tenemos en la empresa y no se conectan a la pantalla externa. Probaremos con otra marca a ver si hay más suerte.

Muchas gracias!!

Saludos.

[resistencia]

Eso de los cables pasivos activos, va solamente co=cuando se da una señal digital que debe ir a un proyector analógico, tipo VGA, pero cuando la señal de un extremo es digital  y en el otro tambien como lo tiene usted, esto no es necesario comprar cables activos, es mas creo ni existen de DisplayPort a HDMI cables activos.

lo que puede es probar soplar entre la ranuras suele acumularse polvo y esto permite que no hagan buen contacto, es muy frecuente por ejemplo en celulares que donde se conecta el conector de carga este con polvo y no reconoce el cargador y en otros momentos si.

[Miguel_EX]

Hola, he soplado la ranura del Displayport como indicas y nada, sigue sin funcionar.

Ya no sé que más hacer...

Saludos.

[resistencia]

Pruebe actualizar los controladores graficos directamente desde intel

https://downloadcenter.intel.com/es/download/30066/Gr-ficos-Intel-Controladores-DCH-10-Windows- 

[Miguel_EX]

Hola,

gracias por continuar interesándose por mi problema.

He intentado instalar el driver del enlace y me indica que el sistema no cumple con los requisitos necesarios. Parece que la versión no es la adecuada para mi equipo.

Además, tengo instalada la aplicación de Intel "Intel Driver & Support Assistant" y al ejecutarla me dice que el equipo está actualizado correctamente, incluyendo la tarjeta gráfica.

No sé que más hacer, pero es desesperante que haya dejado de funcionar de la noche a la mañana, y sin modificar absolutamente nada. En fin...

Saludos.