ELTACTIL DE MI LAPTOP HP Pavilion x360 Convertible NO FUNCIONA DESPUES DE FORMATEARLA

[MarcoVill]

HOLA COMUNIDAD ESTOY MUY DESESPERADO CON ESTO YA QUE NO PUEDO ENCONTRAR SOLUCION NO SE SI ME PUDIERAN AYUDAR , HACE UN MES FORMATIE MI LAPTOP Y AL MOMENTO DE INSTALAR LOS CONTROLADORES DE LA MIS PAGINA DE HP INSTALO UN CNOTROLADOR DEL 2006 PARA LO QUE ES LA PANTALLA TACTIL ESO LO VERIFIQUE EN ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS Y NO PUEDO ATUALIZARLO , MI PANTALA TACTIL DEJO DE FUNCIONAR , EL RESTO DE LOS COMPONENTES DE MI LAPTOP FUNCIONAN A LA PERFECCION .

AGRADECERIA MUCHISIMO SU AYUDA

[GOLD_MASTER]

Hola.

Indique el numero de producto:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[MarcoVill]

Gracias por tu ayuda GoldMAster el numero de serie de mi HP es :

[texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

[GOLD_MASTER]

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82500.exe

[MarcoVill]

GoldMaster descargue e istale esos controladores pero aún no me funciona la pantalla tactil

[NoellyD]

Hola  MarcoVill buenas tardes, con gusto puedo ayudarte. 

Vamos a detectar si es un problema sólo de controladores o sistema, o bien, es físico. 

Primero actualiza la herramienta de diagnóstico, instalándola desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92393.exe

Una vez que esté instalada, por favor realiza la prueba de pantalla táctil con los siguientes pasos:

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.

3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.

4. Selecciona la opción Prueba de componentes.

5. En la lista que se muestra, por favor selecciona Pantalla táctil.

6. Aparecerá una imagen con varios cuadros, en esta pantalla tiene que tocar cada uno de los cuadros.

Nos comentas el resultado, por favor. 

Saludos!!