Drivers de pantalla táctil

Arturo_OG · ‎20-02-2020

HP Pavilion x360 13-u003la (ENERGY STAR)

Número de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Número de producto:V7R87LA

Buen día! Mi equipo presenta el problema de que la pantalla táctil dejo de funcionar, al revisar los drivers me percaté que borraron, intenté descargarlos desde su página pero no me aparecen, hice el reset del equipo si embargo el problema no se solucionó, en windows update no hay actualizaciones disponibles.

Espero me puedan apoyar brindándome los drivers pues considero es la solución a mi problema.

GOLD_MASTER · ‎21-02-2020

Hola @Arturo_OG -.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77631.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85439.exe

Opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81292.exe

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Arturo_OG · ‎23-02-2020

Gracias por apoyarme!, he instalado los 3 controladores, sin embargo no se solucionó mi problema, ya reinicie el equipo.

GOLD_MASTER · ‎01-03-2020

@Arturo_OG .

Actualice los controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Arturo_OG · ‎08-03-2020

ya instale el asistente, analizó el equipo pero no encontró ninguna actualización

GOLD_MASTER · ‎09-03-2020

@Arturo_OG .

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Arturo_OG · ‎15-03-2020

Este fue el resultado, no encontró nada irregular

Arturo_OG · ‎17-03-2020

Tengo un nuevo problema, hoy que intente usar mi equipo me pide la contraseña de bios, busque en la pagina de **bleep** pero las que me proporciona son incorrectas, otra opción que encontré fue hacer update al bios sinembargo el problema persiste.

JessikaV · ‎18-03-2020

Hola,

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JessikaV
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