Display issue usb-c con segundo monitor Zbook 14u G5

[mkz]

Hola,

El modelo Zbook 14u G5 tiene contantes problemas conectado la segunda pantalla, se pone a parpadear, ademas que parpadean todas las pantallas.

Pasa con la mayoria de Windows 10 1909, todos tiene los updates de video y GPU.

Sabeis algo?? Puede ser por la version de Windows?? No es normal que falle en la mayoria de modelos, ademas que son nuevos.

[GerMena]

Buen dia,

En relación a la falla, no podemos descartar del todo que el Sistema Operativo genere los problemas en los monitores externos, pero si es bueno saber que aun con sus actualizaciones al Dia y la de los controladores y BIOS aun persiste el problema, ahí se logra descartar en gran parte un problema a nivel de “Software”.

Para mas descartes de ese nivel, podemos también probar el equipo desde modo seguro, en el siguiente enlace hay una guía de como habilitarlo:

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/document/c03533276

Podemos también descartar problemas físicos:

• Probar que el cable tipo C que va del “Docking” hacia el equipo no se encuentre defectuoso, si es removible tratar de probar con otro, en ocasiones si los monitores usan algún tipo de adaptador no certificado por la marca (/EJ, cable de conector VGA a Display Por), pueden generar problemas similares.
• El “Docking” también puede estar directamente afectado, podemos comparar si conectando monitores directo a los puertos de video del equipo, para comprobar si así se replica la falla, o bien si posee otro Docking, conectarlo a este.
• Si el monitor usa una conexión directa hacia el equipo por tipo C, validar de igual forma el estado del cable y las características del monitor, para temas de compatibilidad o algún detalle muy especifico que requiera, como algún controlador o “Firmware” específico del fabricante.

Si detecta bajo estos descartes algún problema con el equipo o bien si es su monitor o “docking” y estos aún están en garantía, lo mejor seria contactar a su línea de soporte para tramitar su servicio de garantía.

Saludos,