Después de una actualización, mi HP Pavilion - 15-cd005la (1GR23LA) no reconoce la tarjeta de video

Abelpb · ‎25-05-2018

Después de una actualización, mi HP Pavilion - 15-cd005la (1GR23LA) dejó de reconoce la tarjeta de video AMD RADEON TM R7 M340 resultando entre otras cosas: no puedo cambiar el brillo de la pantalla, no puedo conectarme a mi monitor como lo venía haciendo, no puedo conectarme a un proyector, no puedo cambiar el rendimiento, el ventilador no se apaga nunca, etc etc.

Cuando intento abrir la configuración de radeon, me aparece un mensaje : no hay ningun controlador..... adjunto SS.

Voy al aministrador de dispositivos y ambos valores en adaptadores de pantalla aparecen con un signo de adminiración y en el estado del dispositivo aparece: Windows detuvo este dispositivo porque informó de problemas. (Código 43)

Ya intenté instalarlos desde la página de radeon de todas las maneras posibles pero nada funciona.

También intenté hacer una instalación limpia de windows y tampoco funciona.

Adjunto SS de los mensajes que me siguen apareciendo.

Contacté a Radeon y la respuesta es que contactara a HP ya que sus instaladores y controladores son los correctos y que HP tiene "capas" que probablemente son las que generan el problema. Windows respondió algo similar.

En ningun foro existe una solución que funcione para este problema (hay muchos usuarios HP batallando con este tema).

El tema es sumamente frustrante porque gran parte de mi día, trabajo en un monitor o conectandome a proyectores. Llevo un par de meses con el equipo pero así no me sirve.

GOLD_MASTER · ‎25-05-2018

Hola.
El problema se ocasionó desde las actualizaciones de Windows, así que no hay de otra más que por el momento restaurar el sistema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Abelpb · ‎25-05-2018

Ya lo hice y no funciona.

Abelpb · ‎25-05-2018

Ya lo resolví. Contacté a soporte en línea de HP y ellos me ayudaron a resolverlo. Gracias,

GOLD_MASTER · ‎26-05-2018

Por favor,marque el hilo como solucionado.

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UnTalDavidRuiz · ‎28-08-2018

Hola me podrias ayudar en como lo solucionaste ya que me ocurre exactamente lo mismo.

Abelpb · ‎28-08-2018

Contacte a soporte de hp desde la app que viene instalada en la laptop. Se conectaron de manera remota y en 10 minutos estaba lista. No pierdas tiempo buscando soluciones, es la manera más rápida y eficiente.

UnTalDavidRuiz · ‎28-08-2018

Gracias de echo acabo de solucionarlo tambien, actualize la bios y listo con eso me detecta todo al 100

GOLD_MASTER · ‎28-08-2018

Muy bien.

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