Dejó de funcionar la salida HDMI HP Pavilion x360 Convertible 14-cd001la

[Luis_Jimenez]

Buenos días

Tengo una HP Pavilion x360 Convertible 14-cd001la cuyas características son las siguientes:

• No. de producto: 3PX56LA#ABM
• SO: Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 18362.592
• Procesador: Intel(R) Pentium(R) CPU 4415U @ 2.30GHz
• Memoria: 12 GB
• Versión y fecha de BIOS Insyde F.35, 18/11/2019
• Dispositivo gráfico: Intel(R) HD Graphics 610
• Versión: 26.20.100.7584 (26/11/2019)
• Memoria: 2,093 MB

Anteriormente, luego de una actualización de Windows, la PC perdió la salida HDMI. Luego de la ayuda de HP, al actualizar la BIOS el problema se resolvió y ya no falló más, hasta que automáticamente se actualizó de nuevo pero esta vez por HP Support Assistant y volvió el problema. traté de seguir los pasos de la persona de hp, haciendo lo siguiente:

• Probé el cable en otros equipos HP y funciona correctamente
• Probé el puerto conectándome directamente al TV y no funciona
• Actualicé el BIOS a su última versión y lo toma correctamente
• Des instalé el controlador y el panel de control gráfico de intel y los volví a instalar a su última versión

Nada de esto me solucionó el problema y el detalle es que la garantía venció la semana pasada.

Pudiera alguien ayudarme? 

Gracias

[Luis_Jimenez]

De hecho ya me respondió Intel y el controlador está al día, junto con windows

[Luis_Jimenez · Accepted solution]

Buenos días

Ya he resuelto el problema con la ayuda del soporte técnico de Intel, el cual aún realizando una llamada telefónica de más de una hora, no te cobran!

Simplemente se actualizó tanto el Windows como El controlador de Intel y el Bios y ya todo volvió a funcionar

Saludos