Cuando se suspende mi computadora no se vuelve a prender la pantalla

[xollotl]

Hola buenas tardes, desde mi ultima actualización, que tiene como 2 semanas (hoy es 24 de abril 2020), y cuando se suspende o cierro la pantalla, aunque esta prendida la computadora, no prende la pantalla, tengo que volver apagarla con reinicio forzado.

[GerMena]

Buen dia,

El problema mencionado, suele ser causado por actualizaciones pendientes, o alguna actualización importante de Windows, podemos descartar primero las actualizaciones pendientes.

Adjunto la página general, para la descarga de controladores:

https://support.hp.com/my-en/drivers/selfservice/hp-240-g5-notebook-pc/10180405

Es importante validar que el equipo se encuentre con las últimas versiones instaladas de controladores y BIOS.

Según el problema comentado, posee inconvenientes para controlar la parte grafica del equipo, puede intentar actualizando los siguientes controladores:

• Controlador Grafico de Intel
• Chipset
• BIOS

También puede utilizar las siguientes herramientas, para una actualización más automatizada:

HP Softpaq:

https://support.hp.com/us-en/document/c02860501

Hp Support Assistant:

https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Si el problema persiste aun después de actualizar el equipo, seria recomendable ya sea volver a alguna versión anterior donde el equipo funciona sin problemas(https://support.hp.com/ve-es/document/c04777964 )o bien  puede generar una reinstalación del sistema(Si de fabrica el equipo sale con un sistema Windows 10, la licencia se activara automáticamente), adjunto enlace para descarga del SO: https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10

Saludos,