Cual controlador es el corecto?

Papyjoe · ‎21-01-2019

Feliz dia a esta prestigiosa comunidad. A quien pueda ayudar y para toda la comunidad aqui tengo otro caso que me gustaria podamos resolver.

Ya instale este controlador de pantalla o de graficos segun como aparece en la pagina de HP para mi dispositivo HP. PC Notebook HP ENVY m7 k010dx

Este es el controlador que segun es el correcto y que ya instalé,

(HD) Graphics Driver (Windows 10 v1803) 20.19.15.5058 Rev.B 203.9 MB 30 de oct. de 2018

sp92322,exe

Lo rarro es que sigue estando el anterior Intel (R), (HD) Graphics 4600 16/8/2018 claramente la fecha no es la misma, no entiendo porque! Serrá que son los mismos? pero de ser los mismos porque las fechas no son las mismas? De ser disfentes entonces porque no se instalo este que señalo a continuacion:?

Intel High-Definition (HD) Graphics Driver (Windows 10 v1803)

20.19.15.5058 Rev.B 203.9 MB 30 de oct. de 2018

Será que debo desinstalar el que tengo antes de instalar el otro?

Como veran tengo mucha duda.

Aprecio a quien pueda aclarar esto. Saludos a todos.

GOLD_MASTER · ‎23-01-2019

Hola.

Desinstale el controlador y vuelva a reinstalarlo.

¿Tiene el bios actualizado?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Papyjoe · ‎23-01-2019

Muchas gracias Gold Master. Ya lo desinstale y sigue el mismo controlador. Referente al Bios, cre que debe ser el ultimo no estoy seguro ademas no se como saber eso.

Pregunto lo sigiente:

Desde el administracion de dispositivos aparece el recuadro de desinstalacion de dispositivo, tildo donde dice eliminar el software de controlador de este dispositivo. o no lo selecciono?

Si por alguna razón o por algun motivo no puedo o el sistema no me deja instalar el nuevo controlador, luego de haber elilimado del equipo el anterior tildando la opcion donde dice eliminar el software de controlador de este dispositivo , de suceder esto yo podria volver a instalar el anterior es decir, el que tenia antes o el que aun no he desinstalado?

Saludos