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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Resuelto!

Corregir imagen y sonido en videos.

PC HP14-d020la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En resolución baja, los videos no están correctos. El sonido va más rápido que la imagen. Gracias.

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Resuelto!

Corregir imagen y sonido en videos.

Me alegra que hayan funcionado bien. 

 

Sigue probando y cualquier duda quedo a tus órdenes. 

 

 

De favor ayúdame cerrando el hilo de la conversación, para ayudar a demás usuarios a encontrar la solución. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

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Corregir imagen y sonido en videos.

Hola asdaly buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

Puede ser un problema controladores, por favor descarga e instala el siguiente. 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71918.exe

 

 

 

También actualiza el BIOS del equipo. 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77233.exe

 

 

Reinicia la computadora y prueba funcionalidad. 

 

 

 

Saludos!!


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Corregir imagen y sonido en videos.

Gracias NoellyD:

 

YouTube y Clarovideo ,me funcionaron bien. Muchas gracias.

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Corregir imagen y sonido en videos.

Me alegra que hayan funcionado bien. 

 

Sigue probando y cualquier duda quedo a tus órdenes. 

 

 

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Corregir imagen y sonido en videos.

Perdón por repetir esta solución.

 

Hoy ya no funciona el sonido, en Clarovideo no se escucha nada. Ayer estaba bien.

La película es Crímenes y Castigo. Gracias.

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Corregir imagen y sonido en videos.

Hola asdaly

 

 

¿Sólo se presenta en  Clarovideo? Es decir, con otra página o bien, videos que tienes guardados, ¿se escucha bien?

 

 

¿Sucede con varias películas o sólo con  esa?

 

 

 

 

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Corregir imagen y sonido en videos.

¡Hola!

 

Ya se oye bien hoy, tanto en Clarovideo y YouTube.

Sigue el problema de sincronizar sonido e imagen en ambos sitios, he probado con varios videos.

Hay que tomar en cuenta lo siguiente: instalé "flash" y una aplicación llamada "NotYoutube". Ya sea que lo use, o no, los videos siguen dando problema. Me doy cuenta en cada video en la dirección en la barra que indica si está bloqueado o lo permite. Se que en Windows 10 hay un programa HTML diferente a versiones anteriores y por eso no se debe usar el "flash", desde hace tiempo instalé la aplicación "NotYoutube" para usar el flash. En ambos casos, no funcionan bien los videos.

 

Muchas gracias.

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Corregir imagen y sonido en videos.

¿Ha presentado problemas de lentitud?

 

¿Te ha mostrado algún mensaje de error?

 

 

Realiza por favor una prueba de sitsema para descartar una falla física. 

 

 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

 

 

Saludos!!


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Buen día, hice la prueba extensa y el resultad en sistema es PASSED Lo único es calibrar la batería, pues casi nunca la uso. Gracias.

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Corregir imagen y sonido en videos.

¿Ha presentado problemas de lentitud?

 

¿Te ha mostrado algún mensaje de error?

 

De lo contrario, lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 

 

 

Los pasos son:

 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)

         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 

2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 

3. Selecciona Recovery Manager.

4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.

5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.

6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

 

 

Saludos!!


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