Corregir imagen y sonido en videos.

[asdaly]

Ya he hecho este restablecimiento del sistema, hace como 15 días. Los resultados son los mismos, no hay sincronizaciíon entre imagenes y sonido. 

¿Si volvemos a instalar los últimos controladores? Perdona tanta molestia.

Muchas gracias.

[NoellyD]

No hay problema, por favor descarga e instala los siguientes. 

Audio:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71918.exe

Video :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72369.exe

Prueba funcionalidad y comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[asdaly]

Buen día Noelly: Instalé los enlaces que me diste, en el de Realtek no hubo problema, en el de Intel dijo que el sistema mío no lo soportaba, usé el Solucionador de Problemas y lo instalé. Sigue el mismo fallo. No se sincromizan la imagen y el sonido. Gracias.

[NoellyD]

En este caso, lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Saludos!!

[asdaly]

Noelly:

Si estauro a valores de fábrica, el sistema original es Windows 8.1. La adecuación no sé si podrias ayudarme para Windows 10.

Cuando la tuve que hacer, lo hicieron los colegas de Microsoft de forma remota. ¿Puedes tú hacer lo mismo?

Quiero seguir con Windows 10. por eso no lo he hecho.

[NoellyD]

Por este medio no contamos con asistencia remota puedes contactarte vía chat:

http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

Sin embargo, si esto lo hizo Microsoft y tienes una licencia diferente a la de fábrica, tendrías que verificarlo con ellos. 

Saludos!!