Camara Web de Laptop no funciona

[MelanieMoreBa]

Hola, he tenido problemas con la cámara web de mi laptop HP. No funciona y solo muestra un recuadro negro cuando intento usar la cámara en cualquier aplicación (app cámara de la laptop, Zoom, Microsoft Teams). 

Ya verifique los permisos de la cámara en la sección de privacidad y todos están libres, ya hice una prueba de sistema y no muestra problema alguno, inclusive hice un restablecimiento de sistema y la cámara aun no funciona. 

Compre mi computadora en Noviembre y aun le quedan 2 meses de garantia, me gustaria que hacerla valida para poder solucionar el problema lo mas pronto posible. 

[S_Jaramillo]

Hola MelanieMoreBa!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

Haz lo siguiente: 

- Apagar el equipo.
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces inmediatamente después de soltar el botón de encendido, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
- Presiona F10 para entrar a BIOS
- Estando en BIOS (puede ser azul o gris) presiona F9, aparecerá una pregunta y selecciona YES o SI. La pregunta se cerrará.
- Presiona F10, aparecerá otra pregunta, selecciona YES o SI, y el equipo saldrá de ésta ventana de BIOS y tratará de iniciar normalmente.

Adicional, me mandas una foto del error que te manda.

¿Has realizado alguna actualización antes de comenzar el problema?

Saludos!