Círculos aleatorios en la patalla de mi "Portátil multifunción HP ENVY 27-p001ns"

nfragoso · ‎14-01-2017

Círculos aleatorios en la patalla de mi "Portátil multifunción HP ENVY 27-p001ns" y movimientos sin controldel raton impiden la utilizacion del ordenador. Despues de un "recovery to factory default" el problema persiste.

Hay solucion que yo pueda aplicar ? Gracias. NF

MBautista · ‎17-01-2017

Hola nfragoso:

Si después de reinstalar el sistema operativo el problema aún persiste, es posible que haya in daño físico en la pantalla.

Puedes intentar hacer un reinicio de hardware con el fin de liberar la energía estática acumulada en el equipo.
1.   Desconecta de la toma de corriente y retira la batería.
2.   Sin batería ni toma de corriente presiona por 30 segundos el botón de encendido.
3.   Pasado el tiempo mencionado conecta de nuevo a una toma de corriente directa de pared.

Enciende el equipo y rápidamente presiona varias veces la tecla F2, ingresarás a una herramienta de diagnóstico, revisa si en esa ventana también se presenta el problema, si es así podemos descartar que sea un problema de software y habrá que llevar el equipo al centro de servicio.

Si estás en periodo de garantía contáctate al soporte técnico de tu país para que puedan ayudarte.

Saludos

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