Cámara web muestra la imagen en verde luego de actualizar la app zoom

[Hasmik2003]

Estimados, tengo una hp pavilion 15 cd0xx con win 10..desde que actualice la app zoom la cámara web muestra la imagen con un tinte verde.pasa usando la cámara en zoom, Skype o tan solo al ver la cámara desde cámaras y otros dispositivos. Se ha intentado actualizar el driver, pero no hubo ninguna mejora. Se desinstalo zoom y la cámara se sigue viendo verde.

estuve leyendo varios foros y al parecer se necesita actualizar algún driver o códec de la placa de video.uds podrían indicarme o proporcionarme los mismos? Muchas gracias !

[resistencia]

Hola @Hasmik2003 

intente lo siguiente:

1) oprima la tecla win + R

2) tipee services.msc

3) Busque luego Adquisición de imágenes de windows (WIA)

4) haga clic sobre el servicio y luego haga clic en el boton detener, y luego iniciar.

5) verifique que esta en automático 

pruebe nuevamente.

[Hasmik2003]

Muchas gracias por la sugerencia. Lamentablemente no ha dado resultados.

hemos también actualizado drivers para el bios, chipset y la placa de video para win 10 64 bits (https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-cc000-laptop-pc/15551391/model/16901...) y tampoco hemos tenido suerte.

Como la imagen en el centro de la cámara se ve bien, y es en los bordes donde se ve verde, hemos puesto una hoja blanca frente a la cámara por algunos minutos, pero tampoco ha dado resultados ..honestamente ya no sabemos que más probar para solucionar este tema

hemos también revisado HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform. Pero no está la opción de EnableFrameServerMode para borrar o editar

cualquier otro tip para poder remediar esto es más que bienvenido

muchas gracias!

saludos

[resistencia]

pruebe a desinstalar el programa zoom ya que segun entiendo comenzó el problema y vea si mejora .

[Hasmik2003]

Si si,fue lo primero que probamos,pero desinstalando zoom no lo soluciono..también hicimos un reset de Windows y nada

[resistencia]

Entre al Administrador de dispositivos, y luego a la Webcam y  desinstale la webcam, y alli mismo luego le dice de buscar nuevo hardware para que la vuelva instalar.

[Hasmik2003]

gracias. Probamos hacerlo luego de su indicación y lamentablemente no hubo mejoras.

algo más que podamos probar? Gracias !

[resistencia]

ha verificado la luminosidad y el contraste de su tarjeta de video, ver de calibrar los colores de la pantalla ? 

[Hasmik2003]

Si también probamos esos entrando en Intel he graphics control panel pero todo pareciera estar normal..hay alguna opción o setting dentro de la misma que tengamos que asegurarnos de cambiar?

[resistencia]

en el buscador de windows  tipee calibrar le mostrara calibrar colores de pantalla , haga clic y siga los pasos.