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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Brillo de pantalla

OMEN 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabo de adquirir una HP OMEN, modelo 15-EN0023DX. Apenas hoy la encendi por primera vez e hize la configuracion inicial, pero note un problema, no puedo subir ni bajar el brillo de mi pantalla. ¿Alguien tuvo este mismo problema o me pueden ayudar a resolverlo?

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Brillo de pantalla

Hola @Chito_Ramos .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.
 

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
 

 

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Brillo de pantalla

De echo lo primero qué hice fue descargar y actualizar el sistema operativo y los controladores, pero el problema persiste. ¿Alguna otra solución?

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@Chito_Ramos .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Ya trató de subir el brillo desde el teclado?

 

Presione simultáneamente la tecla Windows + i /dirijase a pantalla y cambie el brillo de la pantalla

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/35166i242841F029FA4F95/image-size/medium?v=1...


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Ya trate de subir el brillo en configuaración de pantalla y con el teclado y ninguna de las dos opciones me deja. El solucionador de problemas me dice que no se ha podidio detectar ningun error. Cual es el siguiente paso?

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@Chito_Ramos .

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Desinstale el controlador gráficos con la siguiente herramienta:

https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-601

 

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo ejecute:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105894.exe

 

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

  • El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
  • El programa se abre pero no se muestra correctamente.
  • El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.


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Ya intente también con los pasos que me sugeriste y el problema persiste. ¿Hay otra mara de solucionarlo? o, ¿crees que sea conveniente hacer un recovery?

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@Chito_Ramos .

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
    4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
    5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
    6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
    7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
    8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
    9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

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