Bloqueo en la reproducción de vídeos

[Flor96]

Buenos días,

Cada vez que reproduzco un vídeo, ya sea a través de Youtube, Netflix o Reproductor, por segundos la pantalla se bloquea y empieza a sonar un ruido muy fuerte. El ordenador se queda bloqueado pero después sigue con normalidad (con la reproducción del vídeo que estaba mirando). Me lo ha hecho repetidas veces en este último tiempo. He mirado de tener (a través de HP Assistant) todas las actualizaciones al día pero aún así sigue haciéndolo. Conozco a un par de personas que tienen el mismo problema y tienen también un HP Notebook. ¿Cuál es el problema?

[EstefaníaE]

Hola Flor96, 

Presiona tecla de Windows+X>Administrador de dispositivos, Tendrás que desplegar

- Controlador ATA AHCI> desinstala el driver de Intel(R)... SATA AHCI Controller que aperezca

- Adaptadores de pantalla, quitando todos lo que se encuentren dentro

- Adaptadores de red, quitando el de Realtek RTL8723BE

- Dispositivos de audio y vídeo y controladoras de juego.

En todas las que puedas, marca la casilla de software. Reinicia el equipo.

Abre HP Support Assistant, busca actualizaciones e instala las pendientes (aunque las instalaras con anterioridad, es posible que ahora tengas nuevas versiones).

En el navegador que utilices, ve a Ajustes>Opciones avanzadas y deshabilita la aceleración de hardware.

Instala manualmente la versión de Realtek de sonido v.2023.48.1130.2016

Un saludo,
Soporte Técnico HP.