cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
111
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

portátil HP 15s-fq2000 (2D120AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, les cuento mi problema a ver si es posible solucionarlo: 

Tengo un PC portátil HP 15s-fq2000. El ordenador funciona por lo demás bien, lo tengo sólo desde hace un par de meses y está totalmente actualizado, tanto el sistema operativo como los controladores como la BIOS.

El problema ocurre cuando estoy viendo vídeos en internet (normalmente en youtube o netflix pero preferiblemente en youtube), el video se ve correctamente y sin alteraciones hasta que de repente y sin una causa clara el ordenador se bloquea por completo, incluyendo el administrador de tareas, teclado, ratón... Siendo la única solución apagarlo a través del botón de encendido del hardware. A veces el sistema se queda congelado sin más  y otras veces la pantalla se pixela y suena un ruido muy fuerte a través de los altavoces. 

Este problema no ocurre jugando a videojuegos online por ejemplo ni se bloquea haciendo cualquier otra actividad. 

He visto que otros usuarios han tenido problemas similares por lo que:

He ejecutado el diagnóstico de hardware sin encontrar ningún problema

He desactivado el acelerador por hardware del google chrome

He actualizado todos los controladores y la BIOS 

He pasado el antivirus sin encontrar ninguno

 

A pesar de esto el problema no se ha solucionado. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo. 

7 RESPUESTAS 7
Soporte
Soporte
1,892 112 175
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola! Lloren

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

 

Buenas Lloren, probaste con otro navegador ? con el edge o internet explorer si pasa lo mismo?, desintalas el navegador chrome y las extensiones que tengas instaladas y luego lo vuelves a instalar como si fuera primera vez.

 

Luego vas a Configuracion y aplicas en Red e Internet y vas a la opcion Proxy y donde dice Detectar la configuracion automaticamente lo desactivas y luego reinicias el equipo, claro eso depsues de haber probado en otro navegador si pasa lo mismo

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola Yordan:

Sí, me pasa con edge también. He probado a hacer todo lo que me has dicho y continúa ocurriendo  el error de todas formas. 

Muchas gracias por ayudarme. 

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,892 112 175
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola! Lloren

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

Entras a ese link y aplicas donde dice iniciar ahora.

 

Ordenador bloqueado o congelado

 

¿El ordenador deja de responder, se cuelga o bloquea? Si Windows no responde a las acciones de teclado o ratón, nada ocurre en pantalla o el cursor aparece en modo espera constantemente, use nuestras fáciles y automatizadas soluciones para potenciar el rendimiento y administrar elementos de inicio. Mejore el rendimiento de su ordenador o portátil y evite, así, problemas de bloqueos con un mantenimiento regular.

 

Verificación en el ajuste de rendimiento

HP Performance Tune-up analiza y optimiza su PC para resolver problemas de bloqueo y mejorar el rendimiento.

https://support.hp.com/es-es/help/diagnostics?category=computing&issue=lockup-issues

 

 

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola Yordan. Lo he hecho y sigue ocurriendo. Me ha pasado hoy de nuevo incluso sin estar reproduciendo un video. Cada vez ocurre con más frecuencia. 

Muchas gracias

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,892 112 175
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola! Lloren

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

Entras a este link: 

https://support.hp.com/ar-es/computer

 

Luego colocas el numero de serie y cuando entres escoges Software y driver, y descargas el primer driver que aparece en la opcion BIOS, y actualizalo.

 

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola Yordan, nada, la bios está totalmente actualizada y continua pasando 

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,892 112 175
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Bloqueo del sistema al reproducir vídeos en internet

Hola! Lloren

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

Realiza una restauracion del windows.

 

Para que la restauracion sea mas efectiva debes elegir la segunda opcion la de quitar todo, por si hay algun error sea reparado, salvas los documentos importantes y realizas esa restauracion y luego me dices si continua igual o si se soluciono.

 

Cómo restablecer Windows 10

Presiona la tecla de Windows + I para abrir el panel de Configuración. Luego haz click en Actualización y seguridad > Recuperación > Restablecer este PC > Comenzar.

Restablcer Este

Una vez presionado el botón para comenzar aparecerá una ventana emergente que te dará dos opciones diferentes para restablecer tu equipo. La primera te deja mantener archivos, y la segunda dice quitar todo.

Elegir Una Opcion

Para que lo tengas claro, la primera opción va a reinstalar Windows 10 manteniendo tus archivos personales. Va a quitar las aplicaciones y controladores instalados, eliminará los cambios realizados en la configuración.

 

La segunda opción reinstala Windows 10 y quita todos los archivos personales, aplicaciones, controladores, cambios en la configuración y aplicaciones instaladas por el fabricante, pero si tu equipo venía con Windows 10, se reinstalarán las apps del fabricante.

 

 

Suporte Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación