Bloqueo del ordenador

[Jromeroc02]

Buenas, mi problema consiste en que de vez en cuando sin patrón aparente mi portátil se bloquea y no puedo hacer nada más que mantener el botón de apagado para apagarlo y volver a encender. He probado a actualizar drivers, buscar virus y limpiar el sistema, pero nada parece funcionar. ¿Alguien podría ayudarme?

[JesusB]

Hola @Jromeroc02, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[Jromeroc02]

Buenas, el número de producto es 162H5EA#ABE y hace poco mas de un año que lo compré. Actualmente les contacto desde Francia.

[JesusB]

Le pediré por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción BOOT OPTIONS.
4. Seleccione la opción LEGACY SOPPORT y cámbiela de ENABLED a DISBLED
5. Diríjase ahora a la opción EXIT y seleccione SAVE AND EXIT.
6. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

En caso de que dicha área no aparezca, realice lo siguiente:

1. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
2. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
3. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
4. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

[Jromeroc02]

Ya he realizado todo lo que me ha pedido.

¿Con esto será suficiente o hay que realizar algún paso mas?

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
 

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

Saludos!!

[Jromeroc02]

Buenas,

Lo acabo de hacer y se me han borrado algunas aplicaciones.

Que mas debo hacer?

[JesusB]

Puede comentarme si continua la problemática presente?

[Jromeroc02]

Buenos días, después de casi un mes de testeo, el ordenador va mejor que anteriormente, pero aun así cada semana más o menos se bloquea un par de veces.
Muchas gracias.

[JesusB]

Puede indicarme en cuales programas en especifico que queda congelado o como usted indica "bloqueado"?

Saludos!!