Bisagra rota ENVY Spectre XT 13-2090la

[gerhard3]

Buenas noches,

Tengo un Ultrabook HP ENVY Spectre XT 13-2090la desde agosto 2012. Estaba muy contento con el equipo y me parece espectacular tener disco duro SSD. Sin embargo, hace poco se quebró la bisagra entre cuerpo y pantalla por un lado y ahora cada vez qu se abre o cierra el equipo hace palanca por lo cual se empieza a despegar el sello de la pantalla. La garantía extendida de la multitienda donde compré el equipo no responde pues alegan que se rompió por "mal uso" y "fuerza excesiva". Rechazo terminantamente este interpretación, siempre traté muy bien el equipo, soy el único usuario y nunca ha sufrido una caída. Además para establecer el informe técnico, rompieron aún más el sello. Cuando consulté cuanto costaba reparar la bisagra fuera de garantía, me dicen que no tienen la pieza!!! Habrá alguna solución? El equipo es demasiado joven para descartarlo!  Muchas gracias y saludos.

[terminator]

Teniendo identificada la pieza con el numero de parte puedes contactar con un revendedor autorizado HP pasa saber de su disponibilidad:

HP PartsOne Authorized Parts Resellers America Latina y el Caribe

Si finalmente la consigues en el manual esta el procedimiento para el montaje de la bisagra

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03366456.pdf

Revise la especificación y la pieza es la siguiente:

689940-001 Display hinge kit - Includes left and right side hinges, covers, and side covers

http://partsurfer.hp.com/Search.aspx?SearchText=B5P12LA

Es todo una sola referencia las bisagras y lo que las cubre (5a,5b y6)

HP Spectre XT Pro Ultrabook - Spare Parts

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[gerhard3]

Muchas gracias por la rápida y detallada respuesta, ya escribí a Latinparts para ver si tienen la pieza, contaré los resultados de la gestión. Saludos.

[gerhard3]

Buenos días, lamenentablemente sigo en la lucha... Pude encargar la bisagra y encontré a un servicio técnico dispuesto a instalarla. Sin embargo, cuando se ponen a la obra se dan cuenta que en realidad lo que se quebró no es la bisagra misma sino el "soporte de bisagra" que es una pieza de plástico en la parte del display. Me dicen que esta pieza llamentablemente aún no existe como pieza de reemplazo. Habrá alguna solución? Se podrá encargar la pieza fuera de Chile? Muchos saludos, Gerhard

PS: Tengo una foto del informe del servicio técnico que en su momento rechazó la cobrtura por garantía, allí se que efectivamente es un parte que no está incluida en la bisagra misma que me llegó.

[terminator · Accepted solution]

Hola gerhard3

Las partes de display que figuran en el detalle de piezas de tu equipo son:

692888-001 Display bezel

694726-001 Rear display coverPart 694726-001 is no longer supplied. Please order the replacement, 711562-001

Salu2 

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[gerhard3]

Muchas gracias, finalmente resultó, llegó la pieza, con algunas semanas de atraso pero llegó, y me la instalaron esta semana. Fue caro y demoroso pero estoy contento igual!