cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 1 de 15
1.014
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

HP ENVY 15-J104la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

es mi primera prubliucacion en el foro y no sé si habré puesto la pregunta en la categoría correcta, les cuento.

 

Desde que instalé la ultima versión de Windows 10, el audio comenzó a sonar entrecortado, me percaté por videos que veía en Youtube, sin embargo el video no se entrecortaba, pensando que podría ser un problema de lentitud, me fije en el administrador de tareas y vi que el disco esta al 100% cuando reproducía mas de un video en youtube, por lo que pensé que tendría que formatear el computador (que ya le hacía un poco de falta)
Una vez formateado, el computador no me instaló el controlador de audio, lo bajé de la pagina de HP, y de nuevo tuve los mismos problemas que se escucha entrecortado (solo que ahora el disco no funciona al 100%), reinstale los controladores, segui las instrucciones de windows, pero nada ha funcionado, quizás me pueden orientar cual puede ser el error.

 

Saludos

Etiquetas (1)
14 RESPUESTAS 14
Rector
Rector
30,645 2,675 6,887
Mensaje 2 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Puedes intentar, con ...

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

 

http://aka.ms/diag_audio10

 

http://aka.ms/diag_audio10r

 

http://aka.ms/diag_wmpc10

 

http://aka.ms/diag_wmpl10

 

http://aka.ms/diag_wmpdvd10

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
57,939 5,531 12,146
Mensaje 3 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Hola.

Intente actualizar o revertir el controlador de audio desde el administrador de dispositivos.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 4 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Hola Make

gracias por tu respuesta, intenté con las soluciones de la guía pero no me dió resultados, esto me llamó la atención en estos puntos:

 

En el punto "Establecimiento del dispositivo de audio predeterminado"

En la ventana Sonido, en la pestaña de reproduccion, tengo dos dispositivos de reproduccion: Altavoces/Auriculares es el dispositivo predeterminado y funciona bien, y el que dice "Comunicaciones auriculares" cambia constantemente entre "listo" y "dispositivo de comunicaciones predeterminado".

 

Al poner Altavoces/Auriculares como predeterminado se reproduce el audio bien durante unos segundos y empieza el problema de nuevo. Los cortes del sonido coinciden con que el cambio constante entre "listo" y "dispositivo de comunicaciones predeterminado" del dispositivo "Comunicaciones auriculares". (no se si se puede subir un archivo de video para mostrarles)

 

En el punto "Actualización del controlador de audio con el administrador de dispositivos"

Probando con la ventana de Administrador de Dispostivos, cuando pincho en Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego, solamente tengo IDT High Definition Audio CODEC. Intente buscando el software más actualizado, pero ya estaba instalado. Intente desinstalandolo, pero tampoco se arregló el problema.

 

Probé con el resto de las soluciones de la guía pero no tuve exito.

"Reinicio completo con una batería extraíble"

"Restablecimiento del BIOS a los valores predeterminados (en equipos portátiles)"

"Ejecución de la prueba de componentes para solucionar problemas de audio"

 

Con los links que me dejaste, se detectaron los siguientes "problemas encontrados"

 

1) "un problema impide que el solucionador de problemas se inicie"

2) "un problema impide que el solucionador de problemas se inicie"

3) "es posible que las opciones de configuracion no esten correctamente establecidas"

4) "la biblioteca multimedia esta dañada"

5) "windows no detecto ningun dispositivo de reproduccion de DVD en el equipo"

 

Alguna idea de que podría ser?

Desde ya gracias por la ayuda!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 5 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Hola GOLD_MASTER

 

intente actualizar, revertir, reinstalar, e instalar el controlador por defecto de windows, pero no se arregló el problema.

 

Responder
0 kudos
Rector
Rector
30,645 2,675 6,887
Mensaje 6 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Desde configuración audio, puedes ver ...

Reproduccion de audio.PNG  

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 7 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Ya intenté con eso, estaba en la primera parte de la guía que me publicaste.

 

intenté arreglar ambos dispositivos (altavoces y auriculares), sin embargo no se arregló.

 

Hay alguna posibilidad de que algo esté desconectado, un cable suelto?

Responder
0 kudos
Rector
Rector
30,645 2,675 6,887
Mensaje 8 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Es probable, pero no se sabrá, hasta que, no lo desarmes o, lo hagas ver, en algún Laboratorio, HP.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
7 0 1
Mensaje 9 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Gracias Make,

 

lo mandaré a arreglar donde un técnico y les comento si pude solucionarlo.

 

Saludos y gracias

Rector Rector
Rector
57,939 5,531 12,146
Mensaje 10 de 15
Reportar Mensaje

Audio Entrecortado

Si indica en que país vive,le podría brindar contactos de centros de servicio autorizado por parte de Hp.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación