Apagado intermitente de pantalla en ordenador portatil

[MarcosPlazuelo]

Mientras trabajo en el ordenador portatil, se apaga intermitentemente la pantalla y me impide trabajar adecuadamente. El equipo tiene 1 año y dos meses desde que se compró, y en España creo que el periodo de garantía es de 3 años desde que se modificó la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios en enero de 2022, y por tanto seria de aplicación a este equipo que se compró en mayo de 2022, sin embargo, la web de soporte de HP me indica que el periodo de garantía ha expirado. 

[CleidermanY]

Hola @MarcosPlazuelo , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos! 

[MarcosPlazuelo]

Hola @CleidermanY, el nombre del producto es HP Laptop 15s-eq2076ns, número de producto: 52J51EA#ABE ; Versión del sistema operativo: Windows 11 Home versión 22H2.  El equipo se compró directamente a HP Store_España, con número de pedido SCEO27239896, el 3 de mayo de 2022, y lo recibí aproximadamente el 5 de mayo de 2022.  Justo a lo largo de mayo de 2023 comenzó a tener problemas la pantalla, con parpadeo intermitente, y con apagado total de la pantalla en algunas ocasiones. Suele ocurrir cuando giro levemente la pantalla a través de su bisagra, y a veces una simple vibración de la mesa donde trabajo ya provoca el fallo de la pantalla.  En España el periodo de garantía es superior a un año, y estoy muy descontento con el equipo, es la primera vez que me ocurre algo así con un equipo portátil.  Me da la impresión que debe ser un fallo del cableado a través de la bisagra de la pantalla.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[MarcosPlazuelo]

Hola, gracias por las indicaciones, pero tras probarlo sigue teniendo el mismo problema.

Un saludo

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!